双11过后的消费者吐槽声此起彼伏

前不久的双11网购持续火爆，销售额再创新高。然而，在欢呼飞跃的数字背后，还有不少消费者的吐槽声。 中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对11月1日至11月15日双11期间，对消费维权情况进行舆情分析，共收集双11相关消费维权类信息约790万条，其中负面信息约65万条。负面信息在11月11日信息量陡增，并于11月12日达到高峰13万条。负面信息主要在微博传播，佔比75%。 监测期内，负面信息中主要集中在快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品品质、价格和信息骚扰等方面问题。其中，直播带货引起争议，共收集促销宣传负面信息13.8万条，主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。 至于双11最大的卖点——促销，也引起不少人抱怨。期间收集预售规则负面信息15.6万条。预售规则问题主要涉及优惠规则複杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。还有关于价格负面信息4.2万条，主要由于双11当天先涨价再降价、熬夜购买不如白天便宜、虚标价格等价格问题。还有消费者不满意自己经常收到促销短信，期内收集信息骚扰负面信息1.9万条，临近双11，骚扰信息明显增多，商家广告短信连环轰炸、霸屏弹窗广告等信息骚扰，令人烦不胜烦。 售后服务方面，共收集负面信息16.7万条。问题集中在客服不理人、“双11”当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不能修改地址等问题。快递问题上，共收集负面信息19.7万条，主要由于“快递车起火事件”。另外，产品品质一直是网购的硬伤，监测期内共收集产品品质负面信息5.7万条，品质差、以次充好、假冒伪劣等问题不容忽视。