张斯尧｜12345 有事找政府

张斯尧 | 12345 有事找政府 本期主播:徐依 责任编辑:余姣 广播前的各位听众朋友们大家好！我是开福区行政审批服务局的徐依，本期的责任编辑是余姣，今天给大家分享的故事是：张斯尧｜12345 有事找政府 您好，这里是“12345”热线，请问有什么可以帮您......作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，开福区“12345”市民服务热线在今年以来共接到工单8807个，平均满意率98.67%，为何这个电话这么强效? “出租车司机拒载，我想投诉!” “新的居住证政策下来了，我想咨询!” “小区物业纵容违章搭建，我想求助!” 该打哪个电话?没错，大部分人都会想到12345。虽然时效性不比110、120、119等紧急求助电话，但从受理的范围来讲，12345可谓是政务电话中的“万金油”，市民“生活必备之良品”。 在热线工作五年来，张斯尧平均每天要接100个电话，他的通话时间已经超过7000个小时。作为一个热线电话，必定也会有一堆奇葩来电。明知对方泛泛而谈不知所云，甚至是故意骚扰，但是为了保证服务质 量，也不能主动挂断来电，只能忍。 12345”有着一套行之有效的工作机制，和多个政府部门和公共事业单位对接，除了咨询类的问题当场回答外，投诉和求助会被迅速归类，然后转化成一张张“工单”派发下去。承办单位必须在15日内予以办结。逾期未办结或办结不力，相关诉求很快会进入“督办”程序，张斯尧就会到现场，着急的市民们显然不会坐下来泡壶茶和你静静聊，往往是扎推上前反映问题，情绪激动是正常的，严重一点伴随着吵闹，极端一点对人身安全产生威胁也不是没有可能。也因此，张斯尧拥有丰富的群众工作经验，调解起矛盾得心应手。 近年来，通过对数万件群众来电的交办回访，疑难问题的现场督查、协调、破解，紧急事件处置以及信息材料的编写报送，开阔了视野，提高了分析问题解决问题的能力，政策理论水平，组织协调能力、语言表达能力和文字写作能力等综合素质得到了很大提升。张斯尧认为能到“12345”工作，是锻炼和展示各种能力的机会，更是人生历程中的一次阶段性飞跃，同时也认识到，能够通过自己的努力，让许多面对困难需要帮助的市民群众和一些社会问题能够得到帮助和有效解决。 本期故事分享到这里就结束了，感谢大家的收听，我们下期再会！