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非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
对于大多数人来说，观察他人行为，而不评判，指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。将书中所讲例子与自己的生活对比，发现日常生活的语言中总是会加入自己的主观评判。比如常常听见的一句话，某某很贪玩，这就是一句评论，其实我们可以把这句话换一个说法，某某玩了一个上午的时间。这样子来表达那就只是在陈述一件事情。
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