《活法》之“倾听工作现场的“神灵之声”

倾听工作现场的“神灵之声” 工作现场有神灵。比如，为攻克难关，千方百计反复试验仍不得要领，不断碰壁，山穷水尽。然而，当认为要绝望时，事情才刚刚开始。暂且让头脑冷一冷，再次回到现场，重新观察周围的情况。 中坊公平先生担任过多起有名案件的律师团团长，曾参与解决森永牛奶含砷事件和丰田商事事件。有幸与他相会时，我向他请教处理案件的关键要点。 中坊回答说：“事件的关键全在现场，现场有神灵。”他这句话让我再次认识到，彼此的专业领域虽然不同，工作要点却完全相同，关键是贯彻现场主义，仔细观察现场的状况。 拿制造现场来说，就要对产品、机械、材料、工具，以及各道工序，所有要素重新过滤，事无巨细，用真挚的、谦虚的目光一一审视。 可以说这是物理性的再次审视，或者说是回归事物的原点。但实际上意义更大。具体说就是面对产品和现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用身体去贴近，用心灵去感受。 这样就能听到神灵的声音。现场和产品会发出轻声细语：“用这种办法试试如何”，以此给我们解决问题的启示。 新型陶瓷产品的制作过程，是将粉末状态的金属氧化物加压成型，然后放入高温炉里烧制。虽然与一般陶瓷器相同，但因为是供电子工业所用，精度要求极高，不允许尺寸有些许偏差，也不允许变形或颜色不匀。 创业不久，是做某个产品，放在实验炉中烧制时，产品不是这边翘就是那边曲。好像烤鱿鱼一般，样子十分难看。 经过反复试验观察，弄清的翘曲的原因。因为用压机加压时压力的差异，使产品上面和下面粉末的密度不同。这样烧制时产品就产生了翘曲。虽然搞清的这个机理，却解决不了问题，因为要做到上下粉末密度一致，事实上极为困难。 多次改进，多次试验，仍不如愿。产品究竟是如何翘曲的，我想亲眼目睹它的变化过程。我打开炉上的窥视孔仔细观察。 果然随着温度升高，产品向活物一样卷曲起来。我观察了几次，它照样翘曲，似乎完全无视我殷切的期望。我无法忍耐，“拜托了，不翘起来行吗？”看着看着，我突然产生一种冲动，不由自主就想把手从孔中伸进去，从上面将产品压住，校正它的翘曲。作为技术人员，我期盼产品完美无缺，作为经营者，烧出的废品损失让我焦虑不堪。 炉内是摄氏1000几百度的超高温，手当然伸不进去，明知如此，但不让产品变形的强烈愿望在我心中形成的巨大的压力，令我忍不住要把手伸进去。 终于，产品给我回应。因为“从上面压住”这一刹那的冲动给了我解决问题的灵感。只要在产品上面用耐高温的重物压住，就能烧制出完全平整的合格品。 这件事我总结如下：答案永远在现场。但是要从现场获得答案，首先从心情上说，必须对工作有不亚于任何人的热情，有解决问题的深切期待。同时，必须亲临现场，用真诚的目光仔细观察现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用心灵去贴近。这时我们才可能听到产品发出的声音，找到解决的办法。 这些不科学的话，似乎不应出自技术人员之口，但是，信念的执着和观察的敏锐，促使无生命的现场和产品竟也有了“生命”。给我们无声的启示——所谓“物应心愿”，一瞬间就帮助我们成功。就产品而言，就是达到完美无缺的境界。