《活法》之“抓住本质，复杂问题简单化”

抓住本质，复杂问题简单化 京瓷员工之间、格部门之间往往为工作上的事发生争执，“你说得不对”、“不，事情该是这样”。彼此虽然都态度认真，直言不讳，但不免唇枪舌剑，争论不休。比如，有些新产品的价格、交货期等等，制造部门说是A ,销售部门则反驳说是B。 当时我还是社长。每当他们各持己见、相持不下时，就会说：“那么就去社长那儿”。把问题摆在我面前，让我裁决。我先仔细听取双方的说辞，然后得出“是什么”、“该怎么办”的结论。大家心服口服，“原来如此”、“您说得对”。于是各自轻松满意而归，好像刚才唾沫横飞的争吵没有发生过一样。 并不是因为我地位最高可以一锤定音，而是超越纠缠不清的利害关系，冷静分析问题，结果发现争论的原因其实极为单纯，我如实地指出这种原因并提出解决问题的方法。 比如部门间的纷争看起来复杂，但纠缠成团的线头一旦理出，原因却是疏忽了必要的联络，仅仅是少说了一句感谢的话等等，几乎都出于芝麻绿豆——多半是利己——的理由。把问题说清，回到“作为人，何谓正确”这个本质上，问题就迎刃而解。我的判断成为“大冈裁决”，被认为公正而有人情味。 用这样的目光观察问题，不仅是企业内部的矛盾，大到国际问题，小到家庭纠纷，当事人出自各自的利害，成见、偏见一再叠加，把问题搞得复杂。 因此，越是看似错综复杂的问题，越是要赶快回归原点，依据单纯的原理原则做出决断。那些棘手的、貌似无法解决的难题，只要正面面对，以真诚的目光，根据单纯明快的原理，从是非、善恶的角度来判断就能解决。 接受我的委托担任稻盛财团副理事长，又是世界著名数学家的广中平佑先生有如下卓见：“看似复杂的现象，其实不过是简单事物的投影而已。” 广中先生曾解开过前人未解的数学难题。通常，数学等自然科学的问题都要通过要素解析求得解决，但广中先生反其道而行之，以提高一个“次元”来求解。 就是说，二元的问题放在三元的视野来观察，就能得出简单明快的答案。这一观点，广中先生做了一个简单的比喻，让我们这些外行也一听就懂。 “假设有一个平面交叉的十字路口，没有信号灯，有车从四面同时开来，有的车要转弯，有的车要直行，陷入一片混乱。从平面交叉这个二元视图中，这种混乱无法解决。但是再加进高度这一元，即用三元的视角来看，结果将会怎样呢？” “就是说，在十字路口把平面交叉变成立体交叉——那样，不用红绿灯，车辆也能畅通无阻。这就是我的想法，许多情况，乍看复杂的现象不过是单纯事物的投影。所以改变观察的角度，或者提高一个层次重新审视问题，答案往往简单明了。” 广中先生一语中的。我们应该具备把事情简单化、直接抓住事物本质的“高层次木眼光”。摆脱私心摆脱私心、利己心的束缚，走出利害和执着的圈子，从光明正大的利他心出发，就能做到这一点。