《销售10问》

新客户销售沟通模板之一 一个新客户向您咨询减脂的时候，您会怎么沟通呢？您跟她讲专业，但是专业知识很多，讲着讲着客户觉得很烦不买了，这个时候就是考验咱们做销售的能力的时候，客户向您咨询，说明客户有需求，客户在买产品之前，他不会关心你的过程，他只关心他的结果，花这个钱值不值？所以我们在跟客户沟通的时候，不是跟他说我们是怎么做的，而是要了解他的需求，根据他的需求，对症下药，那如何了解他的需求呢？所以做销售最核心的一个能力就是问，今天跟大家分享一个销售模板，也就是问问题的模板，针对于减脂客户这一套非常有效，当有客户咨询你的时候，我们应该怎么说呢？ 第一，请问是您要减呢还是家人或朋友要减呢？（确认主体，是谁来减，如果是孩子要减，后面就要多塑造孩子肥胖的危害） 第二，方便告诉我一下您的身高和体重吗？ （了解客户胖的程度） 第三，您最瘦的时候是多少斤呢？ （让她发一张最瘦时候的一张照片，对这张照片做一番赞美，让她认识到过去自己的美，让客户迫切想回到过去，那么美的时候） 第四，您希望减到多少斤呢？ （这就是问客户自己的目标，因为这个目标是他的，他才会有动力，如果是你给他定的目标，那这个目标就是你的，这个时候你就会是推着她在往前走，而推着它的时候，你会发现怎么推都推不动？） 第五，您希望花多长时间达成这个目标呢？（了解客户对减脂的期望值） 【补充问题：问他达成这个目标，愿意投资多少？（这个问题是针对经济条件不太好的人问的，那如果资金没有任何问题的客户不需要问这个问题）】 第六，您过去用过哪些减肥方法呢？（了解过去的减肥史） 第七，这些减肥方法的效果怎么样呢？（让她自己说出过去用的减肥方法效果不好或者容易反弹，因为效果好的话，她今天就不会问你了，同时当她说了一些减肥方法，并且说出一些减肥弊端后，可以用您的专业一两句话分析一下造成这个弊端的原因） 第八，在减肥的过程当中您最不能接受的是什么？（了解客户在减肥过程中的纠结点、抗拒点等等） 第九，假如我现在帮助您不用节食，不用挨饿（客户不能接受的，我们这都没有），让你在2-3个月时间瘦10到40斤，而且瘦下来后皮肤紧致光泽靓丽，还不反弹，你是否愿意尝试呢？ 第十，那你准备什么时候开始呢？（成交） 这个时候客户一般都会问您们是怎么减的？此时在用语音的方式跟她沟通减脂原理，当中穿**过去所用的减肥方法的弊端，我们的一些客户见证、医生见证、权威见证等，同时告诉她，咱们是由健康管理师给她做针对性的减脂方案，并且陪伴她减脂，帮助她做生活方式习惯微调和饮食结构调整，不用挨饿，不用节食，还吃得营养，让您有幸福感的瘦下去，您看这种方式您可以接受吗？ 客户说可以的时候，接着问她，您准备什么时候开始呢？ 当客户说现在就想开始，那你就告诉他，我可以确保您不用节食、不用挨饿、教您一套科学的减脂技术，2-3个月时间帮您瘦15-40斤，瘦下来后皮肤紧致光泽靓丽，只需要4980就可以让你回到过去最美的时候，而且无效全额退款，您看您是微信转给我，还是支付宝转给我？（成交要快准狠，不要过多的把注意力放在在成交上，一步到位不讲废话） 整个过程当中会穿插一些客户见证媒体见证资质认证等等之类的一些东西，跟客户沟通的时候，千万不要一上来就告诉客户我们是怎么怎么减肥的，当客户了解完了您们是怎么减肥的之后，他反而没有购买兴趣了，这就是客户的心理。