介绍:
我们要明了，＂需要＂和满足需要的＂策略＂是不同的。若不知道如何清楚直接的表达自己的需要，而只是分析对方的问题，就会让对方认为遭受到了批评，我们就把自己一步步推向了战争。
冲突中的人们，一旦可以说出对方的需要，最多只要20分钟冲突就可以得到解决。
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