介绍:
用清晰的、此刻可回应的、正向行动的语言来表述策略冲突，才能走向和解。
1.＂此刻可回应的语言＂指的是当下的诉求，比如可以这样说：＂我想请你告诉我，你是否愿意……（描述对方采取的行动）？
2.＂行动语言＂指的是：代表某个行动的动词，要避免模糊不清或可能被他人视为有抨击意味的说法。使用行动语言要把焦点放在自己真正＂想要＂的，而非＂不想要＂的事物上。
3.当我们提出一个请求时，要注意的是，无论对方是否同意，都要尊重他们的回应。
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