介绍:
4.话有很多方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法。
5.沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。
6.沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。
7.没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。
8.说话的效果由讲者控制，但由听者决定。
9.改变说的方法，才有机会改变听的效果。
10.沟通成功的先决条件是和谐气氛。
11.抗拒是对讲者不够灵活的说明。
六、重复旧的做法，只会得到旧的结果(Repeating the same behavior will repeat the sameresult.)
1.做法有不同，结果才会有不同。
2.如果你的事没有结果，改变你的做法。任何新的做法，都比旧的多一分成功机会。
3.想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。
4.改变自己，别人才有可能改变。
5.世界上本来便是每样事物都在不停地改变中，不肯改变的便面临淘汰或失败的威胁。
6.因此只有不断的改变做法，才能保持与其他事物关系有理想状态。
7.“做法”是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正做法，才能保证取得价值，实现信念。
8.改变是所有进步的起点。
七、凡事必有至少三个解决方法(There are at least three solutions to every situation.)
1.对事情只有一个方法的人，必陷入困境，因为别无选择。
2.对事情有两个方法的人也陷困境，因为他制造了左右两难、进退维谷的局面给自己。
3.有第三个方法的人，通常会找到第四、五个方法，甚至更多的方法。
4.有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。
5.至今不成功，只是说至今用过的方法都得不到想要的效果。
6.没有办法，只是说已知的办法都行不通。
7.世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。
8.只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。
9.不论什么事情，我们总有选择的权利，而且不只是一个。
10.“没有办法”使事情划上句号，“总有办法”使事情有突破的可能。
11.“没有办法”对你没有好处，应停止想它;“总有办法”对你有好处，故应把它留在脑中。
12.为何不使自己成为第一个找出办法的人?
八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为(Every one chooses the best behavior at the moment.)
1.每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要。
2.每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。
3.因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。
4.了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。
5.动机不会错，只是行为不能达到效果。(满足背后正面动机的效果)
6.接受一个人的动机，他便会觉得我们接受他这个人。
7.动机往往是在潜意识的层面，不能意识地说出来。
8.找出行为背后的动机，最易的方法是问企图经由该行为得到的价值是什么。
9.任何行为在某些环境中都会有其效用。
10.因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。
九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源(Every one already possesses all the resources needed.)
1.每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说有使自己成功快乐的能力。
2.人类只用了大脑能力的极少部分，提升大脑的运用，很多新的突破便会出现。
3.运用大脑的能力，现在已有大量的技巧发展出来，人类比以前更易把效果提升。
4.每一个人都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为，进而改变自己的人生。
5.每天里遇到的事情，都有能给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。
6.所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，把事情或经验转为绊脚石抑或踏脚石，由自己决定。
7.成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其他人所具备的条件一样。
8.有能力替自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。
9.情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。
10.自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效的保证。
十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分(In any system,the most flexible
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