网络咨询中的四种典型工作情境

大家好，我是知了，第九讲—《网络咨询中的4种典型工作情景》。 首先，我先谈谈对网络咨询的理解。在我看来，网络只是达到咨询目的的一种手段，网络咨询仍遵循面对面咨询的基本原则，即咨询师秉承匿名、中立和节制的原则，跟来访者一起探索、理解来访者的内心世界。这是咨询师工作的态度和方向，无论是通过网络咨询还是面对面咨询，不会因为咨询的方式不一样而有任何的变化。所以，在网络咨询工作中，除了我跟来访者通过网络视频的方式见面这一点与面对面咨询不同以外，其他的设置，比如一周的咨询频次、工作的时间点、咨费及支付方式、迟到、请假如何处理等等都由面对面咨询设置延用而来。还有如何开展评估和咨询工作亦是如此，网络咨询跟面对面咨询并无差别。 值得一提的是，在前两年的网络咨询工作中，我会在评估阶段增加一条评估内容，即这位来访者适不适合做网络咨询。具体地说，有类来访者是因为亲密关系感到困难前来咨询，同时他们又在一线城市生活，我会在前两年的工作中，建议他们在当地找一位咨询师面对面地工作。因为在当时的我看来，面对面的咨询关系显然比网络上建立起来的关系让人感到更鲜活与真实，这会对那些亲密关系有困难的来访者更有帮助，况且现在一线城市的咨询师资源也相对充足，寻找一位当地的咨询师并不难。 但是，那时的我也许忽略了一个非常重要的现实，那就是来访者的内在现实，即来访者来做网络咨询这个事实本身，可能便呈现了那时的他们无法进入面对面关系的内在困难。我曾经拒绝了一位这样的女性来访者：32岁的她在一年前跟第一任男朋友分手，当时他们交往了4个月之后，男友以性格不合提出分手，但是来访者从未放下这段感情。来访者来做咨询的原因是，前段时间因为一次偶然的相遇得知对方结婚了，来访者为此很消沉，失眠，食欲不佳，极度影响她工作状态，领导已几次提醒，她担心再这样下去她会失去这份外企的工作。这份工作对来访者很重要，因为相对于关系来讲，工作是她赖以生活的依靠，这份工作也是她这十年来凭借自己的努力争取来的。也是因为在不断提升自己的过程中，她没有时间恋爱，认为恋爱会让她意志消沉。所以，也是在来访者找到这份满意工作、觉得自己完成了一次事业上的跨越时，她才谈了第一个男朋友。但是，在相处的过程中，来访者发现很多时候她会因为工作而冷落男友，也觉得和男友在一起没有话讲很尴尬，自己要不断地找话题去讨好对方，这样的关系让她感到负累。但是，让来访者感到奇怪的是，关系一旦结束后，她反而更投入了，之前跟男友相处的画面会一帧一帧不断地闪回，让她沉浸其中。直到她得知对方结婚了，感到整个人到了崩溃的边缘。 考虑到亲密关系需要在鲜活的面对面的亲密中展开，我当时把她转介给了当地的一位我熟识的咨询师。之后我跟那位同道在一次会议中见面，私下提及到我那次转介的来访者，对方告诉我那位来访者并没有找她做咨询。这样的结果让我感到有些诧异。事后反思，发现我转介的决定可能是一个错误，正是因为这位来访者跟男友在现实中相处有困难，所以才需求网络上的帮助——这是她认为她可以在关系中相处的安全的亲密的距离。或许网络上的距离，在她那里是亲密的距离，就像在她头脑里不断翻转的亲密才能让她感到亲密一样，距离可以给她一些想象的亲密空间。 在此之后，我逐渐放弃了评估来访者是否适合做网络咨询这条工作内容。因为什么来访者适合做网络咨询，不是我们决定的，而是来访者自己。作为咨询师要做的是，理解来访者选择做网络咨询背后的意义。 言归正传，回到今天要讲的主题——网络工作中4类典型的工作情景。在我的工作中，针对不同的来访者我会在不同的时候提出见面的邀请。如果把网络咨询看成是设置的常态，把面对面的手段都看作是变量参数的话，我的工作呈现出以下4类常见的工作情景： 1、有的来访者一直做网络咨询； 2、有的来访者仅见过一面，其他时候都是在网络上跟他们工作； 3、有的来访者定期会面和网络咨询穿插进行； 4、有的来访者先是面对面咨询，后转到网络咨询。 接下来，我会通过不同的案例带大家一起去思考这些呈现背后的潜意识动力。 第一类，从未面对面咨询，一直以来通过网络工作的咨询情景。 这是一个28岁的女性来访者，前来咨询的原因是想要走出原生家庭的牵绊，发展出独立自主的自己，这是我在评估阶段跟来访者一起讨论出来的咨询目标。来访者来做咨询的起因是跟父亲有一次很大的争吵，因为父亲在大家庭聚会的饭桌上催促她结婚，并对大龄单身女性有言辞上的侮辱，这让来访者忍无可忍，跟父亲发生了激烈的口角。来访者没有谈过恋爱，一直与父母同住，在她看来父母对其生活有着过多的干涉，这次争吵后她想要搬出来，但又对一个人的生活有着诸多的担心和恐惧，迟迟无法行动，这让来访者苦恼不已。 在我和她的关系中，来访者大多表现出对我的喜欢、欣赏和信任，有一次她表达出想要更亲近我的愿望，她说如果我去他们家乡旅游，可以请她做向导。这时，我向她提出见面的可能性，我说如果你愿意，我邀请你来武汉。来访者很感动，感到我对她的接纳。但随后，她以现实上的一些理由拒绝了我的邀请。 来访者随后报告的一个梦告诉了我她拒绝的原因。来访者梦到，她去另一个城市旅行，高楼林立，各类橱窗琳琅满目，让她目不暇接，突然地面开始晃动，马路两边的高楼开始倾塌，碎石、玻璃、水泥板从高处坠落，来访者在自己就要被砸中的恐惧中惊醒。从这个梦境里，我们可以看到在来访者的心里，离开父母进入一段新的关系意味着内心世界的崩塌，以及对自身的摧毁。同时，也在暗示着在新的关系里危机重重，即使这段关系看起来是美妙的。 所以，对这位来访者来讲，在家里建立的网络咨询关系似乎是一个两全之策，一边可以继续依赖父母，另一边又满足了离开父母、需求新关系的愿望。拒绝见面，是因为来访者不想打破这样的平衡，平衡一旦打破，来访者除了感到分离的恐惧外，还有对我理想化破灭的恐惧。如果对我的完美想象幻灭了，来访者依附于我的成长也随之幻灭。 好了，感谢收听，我们很快再见。