【非暴力沟通】第三章 区分观察和评论

《非暴力沟通》（爱的语言）——3.区分观察和评论 不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。 不带评论的观察是人类智力的最高形式。 —————————————————————————————— 我知道如何回应你，当你说我做了什么或没做什么，我也可以回应你的评论，但请不要把二者混淆。 如果你想把任何事情搅浑，我可以告诉你怎么做：把我做的事情，和你的反应混为一谈。 告诉我你感到失望，当你看到事情还没做完，但说我“不负责任”并无法打动我。 告诉我你感到受伤，当我对你的请求说“不”，但说我“冷漠”并不会增加你以后的机会。 是的，我知道如何回应你，当你说我做了什么或没做什么，我也可以回应你的评论，但请不要把二者混淆。 ——马歇尔•卢森堡 非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。 同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔•约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不剧场的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和各类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着过场的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。” 以下这首歌反映了观察和评论的区别我从未见过懒惰的； 我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是一个懒惰的人。 请在你胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是一个愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情和你不一样？ 我使劲看了又看，从早到晚从未看到厨师； 我看到有个人把食物调配在一起，打起了炎，看着炒菜的炉子——我看到这些但没有看到厨师。 告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？ 我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争， 我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。 因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。 因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。 ——鲁思•贝本梅尔 负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。 人类智力的最高形式 印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个词在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于 大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。 在为一个小学提供咨询服务时，我对此有深刻的体会。这个学校的老师和桩长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体老师交谈，然后请校长来参加讨论。 会谈一开始，我 就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位老师对校长的评价。 在我指出这一点后，第二位老师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位老师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位老师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位老师脱口而出：“你的问题真难回答啊！” 接着，我们注意区分观察与评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我差距他们是滞已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在桩长参加讨论时，指出这些行为。 与校长的会谈开始后，我很快就发现老师们一直在说的事情。不论讨论的主题 是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着老师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转碰上眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有人直盯着手表。 我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位老师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！” 可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，老师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么从没人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦老师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。 区分观察和评论 在以下的表格中，我举例说明如何区分观察和评论 表达方式 观察和评论被混为一谈 区分观察和评论 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任 •你太大方了 •当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。 把对他人的思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能 •她无法完成工作 •我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。” 把预测当作事实 •如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。 •如果你的饮食不均衡，我就担心你的健康会出现问题。 缺乏依据 •米奇花钱大手大脚。 •米奇上周五买书花了一千元。 评价他人能力时，把评论当作事实 •欧文是个差劲的前锋。 •在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。 使用形容词和副词时，把评论当作事实。 •索菲长得很丑 •索菲对我没有什么吸引力。 注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。 •我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。 •我不记得你曾写信给我。 “总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。 •你总是很忙。 •在需要她的时候，她从不出现。 如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。 “经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。 评论 观察 •你很少配合我。 •我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。 •他经常过来。 •他每周最少过来三次。 小结 非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果。例如它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。”，而不是说“欧文是个差劲的前锋。”