介绍:
稻盛先生在这一段向我们阐述，当出现问题和工作陷入困境时，应该认真虚心地对相关事物和现象进行连续的观察，不抱成见偏见，谦虚的观察事物的真实状态，这一点十分重要。观察产品是提高成品率的前提，对产品的深厚感情是听到产品声音的前提。彻耳倾听产品的声音，才能制造完美无瑕的产品。损耗并非理所当然。发明和发现是观察的成果。敏锐倾听机器的哭泣声，唯有井井有条之人，才能发现问题和异常。请大家随着我的声音，一起来阅读这本书……
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