如何提升沟通能力？

你好，这里是百利留学声，每天带给你知识大餐。 今天是2020年8月28日，全国很多高校已经开学，同学们又将迎来忙碌而充实的大学生活。在本周一也就是留学声第49期的节目里，我为你介绍了大一新生应该培养的四个能力，助力你顺利开启国外留学的大学生活。 今天我想继续这个话题，和你讲一个人人必备的通用能力，那就是沟通能力。我们评价一个人时会说，“这个人口才好，那个人说话有说服力”，指向的都是口头表达能力强。口头表达是沟通最直接的体现。那么，为什么说沟通能力是一个人的通用能力呢？无论你是什么身份，学生也好，家长也罢，无论你在什么场合，学校，家庭，职场等等，只要你想进行信息互换、达到交流的目的，那么沟通能力就在发挥着巨大作用。 卡耐基说过一句话：“一个人的成功，只有15%归功于他的专业知识，还有85%归功于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”卡耐基说的这个能力就是驾驭语言的口语表达能力。 本期节目，我想就“如何提升沟通能力”（特指口头表达能力），和你聊聊我的观点。 先来说说沟通的前提，那就是态度真诚。真诚的态度不是嘴上说说就可以，即使是在电话里，如果你敷衍了事，对方依然能感受到。怎么做到真诚呢？和对方说话时，你要看着对方，有眼神交流，身体略前倾，语调有起伏，语速有快慢。倾听对方的时候，也要看着对方，必要时记录笔记。总之，就是以一个真诚的姿态让对方放下防备，双方都朝着共同的目标努力。 接下来，我就为你介绍三个有效沟通的方法，帮助你提升沟通效率、改善沟通效果。 第一个方法，观点先行。我们在沟通前，都要先思考一下，围绕沟通目标，这次沟通你想表达什么主旨和观点，怎么支撑这些观点，有哪些论据和故事？表达的时候一定要遵循“先观点后论据，先宏观后具体”的原则，也就是先说结论，特别是在时间有限的情况下，这样能让对方快速抓住你要表达的核心，从而提高沟通效率。 例如，你只有3分钟给导师汇报项目进展，那么一定要直击目标，先说进度，再解释为什么是现在这个进度，未来有哪些可以改善，接下来准备怎么推进等。 但是有一种情况是个例外，当你要表达的内容对方不容易接受的时候，或者叫情感类沟通的情景下，我建议你先铺垫原因，再说结论。比如，你想和妈妈申请外出旅行经费，这时候一上来就直接提要求，恐怕很难获得批准。 第二个方法，逻辑递进。这个方法强调的是无论表达什么内容，都要有逻辑性。你可能听过“奇妙的数字7±2”，说的是大脑短期记忆无法一次容纳7个以上的记忆项目。有的人可能一次能记住9个项目，而有的人只能记住5个，大脑比较容易记住的是3个项目。数字3就是表达技巧，1太少，2不够，3正好。 比如，发言时，你可以说，关于这个话题，我有3点看法。展示小组方案时，你可以说，关于最新方案，我会从3个方面来为您展示。 进行3点表述的时候，先说重要再说次要。重要程序的排序，取决于沟通对象的关注点，也就是对方关注什么，你就先说什么。通过分3点这种有意识的表达训练，你的归纳能力、逻辑性就会慢慢增强，同时也会有意识地多关注对方的需求。 第三个方法，换位思考。时刻把对方的需求和想法放在心里，再来沟通，这就是换位思考。沟通是双向的，既然是双向的，沟通目标就不是“我说完了”，而是“你听懂了”以及“问题解决了”。沟通前要换位思考，想想这次沟通对方有什么困惑，你要怎么解决这些困惑；沟通中更要换位思考，多关注对方的表情，是不是听懂了？是不是有其他想法？ 举个例子，大学毕业论文答辩的时候，我被安排在最后一个。轮到我上场的时候，已经中午12点了。当时我就想，评委们听了一上午的答辩，肯定累了也饿了，我要言简意赅才行。于是我打开提前准备好的PPT，非常简洁得介绍了论文概览和核心观点。虽然PPT是按照15分钟准备的，但我只用了5分钟就完成了陈述。后来评委们只问了几个简单的问题就结束了答辩。 最后我的论文答辩得分很高，导师告诉我，是我的干净利落赢得了评委的青睐，为我加分不少。所以你看，关键时刻一定要看得到沟通对象的需求，从需求出发，随机应变，才能实现良好的沟通效果。 另一个能体现换位思考的行为就是沟通中让对方说话，你来倾听。无论对方说什么，你都要认真聆听。即使对方表达有不妥之处，甚至让你有些愤怒，也不要随意打断别人。如果对方表达了不满，建议你先认可他的情绪，表达自己的理解，因为人人都喜欢和认可自己的人交流。先认可情绪，再解决问题，这是大部分沟通中都要遵守的原则。 最后我想提醒你，不同事情，不同对象，使用的沟通方式是有差别的。比如，电话沟通更适合时间紧急、事件简单、不易误解的沟通，重在及时、高效。但是对于重要事情、重要对象，或者需要传达自己的态度和情绪等，建议你直接面谈。因为面对面沟通传达的信息量最大，更容易让对方感受到你的真诚和对他的重视。 以上就是关于如何提升沟通能力的方法介绍。希望你能立即行动起来，学以致用，从每天每个日常的沟通场景入手，锻炼自己的口头表达能力，有效提升沟通能力。 好的，今天的节目就到这里，这里是百利留学声，我们明天见。