教你一个简单实用的职场沟通法则（上）

今天的这篇文章，将着力解决以下三个问题： 　 1、职场中，你是这样说话的吗？ 2、真正的职场沟通是怎样的？ 3、教你一个简单实用的职场沟通法则，让你摆脱职场沟通的窘境。 　 【职场中，你是这样说话的吗？】 　 此类困惑常常出现于职场新人那里，当然，那些一帆风顺、没经历过职场大风大浪的“职场老人”也时常会有这样的苦恼。 　 不得不说，这源于我们的应试教育和职场教育严重脱节。 　 举个简单的例子，在学生时代，老师教给我们的表达逻辑往往是这样的—— 　 问： 一班共有30名学生，已知男生人数是女生人数的两倍，请问该班有多少名女生？ 　 答：从题目得知，由于男生人数=2倍女生人数，则男生人数+女生人数=2倍女生人数+1倍女生人数=3倍女生人数=30，所以女生人数=10人。 　 这种表达方法，叫做“演绎法”。  　 演绎法的表达方式是从前提条件开始，按照事务的前因后果出发，通过逐步推导得出结论。 　 这种表达方式一旦形成思维定式，在职场中就会变成这样的说话方式—— 　 “经理，客户C想要和你预约下午三点的时间，他们看了我们的交货单，觉得有些问题，想要和您当面沟通下。所以您看您要不要和对方约见，我好给对方一个回复。” 　 如果你是领导，你认为这样的汇报效果如何？你会认为这样的下属得力吗？ 　 毫不夸张地说，80%以上的人乎都是在用这样的方式和上级沟通，看起来很有礼貌，遵循着我们上学时反复练习的“演绎式”表达逻辑，然而这种“演绎式”表达逻辑，存在着以下三处硬伤： 　 ★第一，它无法让领导做出决定。 　 领导听完了这段汇报之后，并不能依此做出是否要留出下午三点的时间档期给这位客户的决定，因为报告的这位下属只是把对方的原话重复了一遍，并没有对这些信息进行进一步澄清与筛选。 　 ★第二，信息不完全。 　 如果领导需要做出决策，可能还需要进一步了解：这个客户到底存在哪些问题？这些问题是否必须通过当面沟通解决？为什么要留出时间当面沟通？这个客户是否还有其他的动机？ 　 ★第三，作为领导，最担心的是事情陷入无法控制的局面。 　 如果这个客户醉翁之意不在酒，只是打着交货单的幌子当面提出其他的条件和要求，我方在毫无准备的情况下很容易无力应对，在商业谈判中，这是一个大忌。 　 综上所述，这样的陈述并没有给领导提出任何有价值的信息，正常的领导面对这样的汇报时，通常会对这位员工说：“你再去调查下，看对方到底是什么问题非要当面沟通不可？” 　 而如果这位员工一直是学生思维，领导指一步动一步，如此反复，每次都会被领导问的哑口无言，天长日久，这位员工就会挫败感重重，而领导也会深感下属不得力，如果这时候出现另一位懂得说话的下属，很快就能分出高下。 　 真正有效的职场沟通，绝不是遵循“演绎法”，因为你不难发现，演绎法的沟通方式有个最大的弊端，那就是无法在短时间内将必要信息传达给对方，它常常显得迂回而无效，严重影响信息传递的效果。