介绍:
会员与普通顾客的权益要区分明显
坐过飞机的光芒应该都知道，航空公司的会对头等舱、公务舱、或是金卡（换句话说就是VVIP）的乘客，都会给予非常对待。比如：优先登机口、专享休息室、飞机上的专门对待等等，无不是昭告普通顾客“想要被优待吗？羡慕吗？快来加入南航会员努力起飞吧！”
而咱们的会员权益，除了免费修眉、免费化妆、一年到头积分清零还换不到自己喜欢的东西以外，还真没什么值得顾客留恋的。
看看别人家是怎么做的？
案例：
福建的新星女友化妆品连锁店日常不打折，但在会员日（每月25日）里，会员可以享受6.5折，以提醒会员每个月都能享受特别的福利。
每年的年终回馈则是在11月至次年2月，新星女友会向品牌申请2-2.5折的产品组合成定制套盒免费赠送给会员。这样的年终回馈会让会员感觉受到了重视。
除此之外，还会给会员送出生日礼物，一般是店内的彩妆产品。
除了要做到权益区分外，更多的要在店内、朋友圈里宣传门店的会员权益。一方面是让老会员真真实实感受到自己是受了实惠的，另一方面是让吸引新会员办卡。

不区分会员年龄、阶层、喜好
很多人都在想着如何吸引新会员的时候，恰恰忽略了究竟应该吸引什么样的人才是有效会员。
就像恋爱一样，颜值决定你们是否能在一起，但内在决定你们能在一起多久。会员也是一样，虽然吸引来了新会员，但如果店内的货品结构和顾客不匹配、员工的专业度达不到顾客的预期、后期的售后维护不好，导致顾客不再回店，那么照样是无效会员。
如何区分会员，可以参考我们以前发过的一篇文章《情商高的店长这样打理工作微信》
弄清自己的店铺究竟需要吸引什么样的会员是最主要的。
案例：
缺少年轻客群在中国内陆的县城是非常普遍的现象，而内蒙乌海地区的百惠化妆连锁店在尝试了诸多办法去迎合年轻消费者但不得果之后，毅然改变自己的经营方向，主抓60后到80后的忠实粉丝。
为了抓住基数更大的中老年群体，百惠化妆甚至举办中老年广场舞比赛，通过朋友圈拉票和购买该品牌商品的形式，增加自己的比分。3天活动时间，总销售额达6万多元。
不过，百惠化妆也表示这样的活动不能常做，容易伤客。光合社认为，其活动形式也许不适合大多数门店，但这种和会员创意互动的心思相信会给大多数门店启发。

无法实现会员老带新
进店人数少，为了维持业绩只能不断拉高客单价，但久而久之也伤客。这看似是一个死循环，但也道出了现在门店里潜在的巨大危机，没有新顾客。
究竟要怎么实现老带新呢？光哥认为60、70后会员注重服务和品质，让她们带来口碑，而90后、00后会员要注重时尚、独特，让她们帮忙传播。
案例一：
张掖凯达日化为了抓住00后、90后这一顾客群体，针对他们的年龄特点制定了特别的活动。
比如，曾经推出过面向考生的活动，只要考生带着成绩单来消费，就能享受不同程度的门店优惠。这不仅能吸引年轻人到店，还能把他们的家长也一并带过来，可谓是一举两得。
案例二：
在福建长乐市的绿之屋在每到节日、会员生日时，绿之屋会准备一份“惊喜包裹”，此前顾客并不知情，而里面的产品也并非寻常产品，这会让顾客感到欣喜并非常乐于在朋友圈传播。
光哥特别强调一句，会员管理没有绝对的标准，关键在于适合你所在的市场和客群，凡事多看有利的部分来提升调整自己，而不是较真不适合自己的部分。
