介绍:
本书和作者
本书从迪士尼官方视角独家披露世界顶级用户体验背后的魔法，通过大量可供借鉴的实例，曝光迪士尼内部“优质服务指南针”的核心运营方法，揭开迪士尼每天进账3千万美元的秘诀。本书是美国迪士尼学院核心课程的精华，获得包括宝马、FIFA、西门子、沃尔沃、哈根达斯等世界500强企业高管亲身推荐。
美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，总结了迪士尼公司90年来成功的运营经验，向全球超过35个国家、40多种行业的一百多万专业人士提供专业培训课程。
作者西奥多·齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，多部获得了图书大奖。
本书核心内容
迪士尼的“优质服务指南针”：建构了创造优质服务的组织模型，由宾客学、品质标准、服务系统以及整合这四个步骤共同构成，达到“超越顾客的预期”的服务终极目标。
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