为你的战略注入“灵魂”

在“未来之星”学习会现场，一位管理者问到战略问题：据说，大公司制订战略是从愿景出发、由上而下；而小公司制订战略是从市场出发、由下而上，这些说法到底对不对？ 对此，四合院老师给出了这样的回答：制订战略，应当从心出发。 何为从心出发？如何从心出发？首先了解一下战略设计中的“价值”概念。 客户价值vs企业价值 一般的战略设计思想都是以“价值”为核心。 这个价值既包含着“客户价值”，也包含着“企业价值”，这两者经常被人们笼统地等同起来，认为只要给客户提供了价值，企业自然也就收获了价值。 事实上并非如此。 在很多战略设计中，企业把客户价值当作手段，企业价值才是真正目的。这样的价值实现思路，很容易偏离客户价值，过度关注企业价值，从而迷失在商业利益之中。商业利益没有错，但如果过度关注，企业将会逐渐偏离正道。 真正卓越的企业家，都是以客户价值为核心，他们把企业价值当作“结果”，而不是孜孜以求的“目标”。 五个层面的“客户价值”与“企业价值” 根据“心-道-德-事”四部曲，有什么样的心，就有什么样的战略设计。 在不同的层面上，企业家对于客户价值的关注程度差异很大。 当企业经营者处于“士人”层面时，他主要关注的是“企业价值”，顺带关注“客户价值”。此时，经营者深度思考的问题是，如何感知人心。 “能人”层面的企业家，非常关注“企业价值”，同时也足够关注“客户价值”，因而他经常考虑如何链接人心。 “君子”层面的企业家，“企业价值”仍然是他的关注点，但是“客户价值”开始成为他心中最重的砝码，此时他开始深度考虑如何利益人心； “圣贤”层面的企业家，专注于“客户价值”，此时他考虑的就是如何化育人心，企业价值则是自然而然的收获。 能够在多大程度上切实关注“客户价值”，取决于企业家的心灵品质的高低，而不在于他如何宣称、如何表达、如何呈现自己的企业战略。 在现实中，许多企业经营者都宣称“以客户为中心”，事实上，如果他们处于士人层面，基本上只会以“企业价值”为重点，“客户价值”仅仅是顺带而为。 也有不少企业家，在创业初期高度关注客户，此时“客户价值”就是其战略核心，因此暗合道妙、取得成功。随着成功的出现，企业家开始膨胀，战略逐渐偏离“以客户为中心”的轨道，公司随之遇到瓶颈，乃至陷入困境。 为了突破瓶颈，这些企业经营者也想千方百计地关注“客户价值”，然而，当心灵品质不够高的时候，不明和私欲令企业经营者无法洞察客户需求，因而公司战略提供的“客户价值”就很有限。此时，这些战略对准的都是客户的钱口袋，目的是使“企业价值”最大化。 3.0战略：将客户价值最大化 通过学习中华文化，企业经营者不断地建设自己的心灵品质，胸怀可以变得越来越开阔，仁爱可以变得越来越广泛，如此以来，他们更能读懂客户并知道怎样利益客户。 当企业家关注“客户价值”大于“企业价值”时，这表明他心中真正装下了客户。 企业家将自己对客户的真实之爱注入到整个3.0战略中，企业战略才拥有了灵魂。否则，看上去再好的战略，都会在真正实施的时候，逐渐变成一张薄薄的纸，迭代成一个个冰冷的数字…… 事实上，有“魂”的企业战略才有活力。这取决于企业经营者拥有一颗装着客户的心。为战略注入灵魂，就是将“客户价值”最大化，而不是将“企业价值”最大化。 为了实现“客户价值”最大化，企业家首先必须建设自己的心灵。事实上，没有建设过自己心灵的企业家，很难制订有灵魂的战略。 卓越的企业家通过建设心灵品质，提升格局和境界，因而发现更大的客户价值，此时，战略就有了灵魂——3.0战略就是由此而来：突破瓶颈、发现蓝海、直达客户、良性循环。 一句话，企业经营者从心出发， 建设自己的心灵品质，才能为战略注入灵魂！