情商高的人，总是先道歉 By砚无声

棉花糖-回不去的旅人 -01- 知乎上有一个话题：为什么成年人不喜欢承认错误？   有个最高赞回答是： “表面的原因是因为认错让人感到不自信，认错了就好像表明了自己比别人差，像是自己输了。”   因为我们每个人天生就有保持美好形象的需求，认错就是自毁形象。   尤其在集体或者有竞争关系的环境中，不认错才能保全个人形象，保持自信，所以出于本能自我保护意识，就是不认错。   其实，我们真正在意的不是是否错了，而是对方是不是要责怪我们。   埃尔顿.约翰说过：“对不起，可能是最难说出口的词了。” 情商高的人，会在自己给别人带来伤害时，马上真诚的道歉。   因为道歉是获得原谅和减轻自身内疚感的最好方式，也能有效降低额外成本，以最经济的方式解决问题。   情商高的人，既勇敢又理智。   而情商低的人，总是会不断找借口来推卸责任，他们害怕受到处罚，更容易表现的情绪化，结果只会给他们带来更多的指责和冲突。   人活在社会上，难免会和他人有这样或那样的冲突，但大多数的矛盾，其实都可以依靠第一时间的歉意化解，这也是为什么人类文明能够繁衍生息的重要原因。   能够用道歉解决的问题，就不要诉诸其他手段，这是一个人情商高的重要表现。   -02- 这年头有种人，大家都讨厌，叫“杠精”。   什么是杠精？ 在我看来，倒不是伶牙俐齿，睚眦必报，而是不懂得在适当时让步，不懂得说抱歉。   有时候，别说你理亏，就是你占理的情况下，也要率先道歉，这既是一种姿态，更是一种策略。   谁都有好面子的时候，如果你能体谅对方，放下身段，那你一定能获得不少加分。   作者陶瓷兔子说过一个故事。 有一次，公司里两个女孩出差到另一个城市见客户。 因客户公司的线路故障，投影仪无法正常使用。   客户方窝了一肚子火，全撒在两个女孩身上，抱怨她们没有准备纸版资料，害他们白跑一趟还浪费大家时间。   熬夜做出的PPT就这么被无端否决，那个女孩准备跳起来跟客户争辩。   可那实习生没有硬顶，她吴侬软语一口一个老总，又是赔笑又是道歉，竟说服客户给她们一次展示的机会。   然后她用了十分钟，在白板上徒手画出了策划案，从数据来源到环比分析，精确到小数点后两位。   客户的神情从轻视慢慢变得郑重，最后，两个女孩成功拿下第二年合同。 线路出故障是突发事件，并不是小姑娘导致的，可她为什么先道歉？   因为她拎得清孰轻孰重，她清楚自己来的目的，也有底气力挽狂澜，所以，她的道歉不仅仅出于礼貌，更重要的是她有底牌。   而刚才的道歉是放低自我，欲进则退。   如果那个女孩向客户抱怨，或者跟客户据理力争，不仅很可能会让公司失去一个客户，还会让自己丢失了一次展示自己的机会。   作家黄佟佟说：“人对自己最好的认知，就是先把自己放没有，携带者巨型的自我不利于前行，走路都难，何况转身。”   情商高的人，不会被对方的愤怒影响，保持理智冷静，以谦逊得体的态度，利用自己的真才实学，达到预期目的。   内心强大，才能先道歉。   -03- 《请回答1988》里说： 人真正变强大的时候，不是因为守护着自尊心，而是抛开自尊心的时候。   抛开自尊心是为了守候一些东西，人必须放弃一些东西，才能得到他想要的另外一些东西。   就像泰戈尔说的：“美好的东西从来不是独自来的，你伴随着所有而来。   情商高的人，懂得舍弃小我，成就大我。 在与人产生摩擦时，情商高的人总是先道歉，这既是一个人善解人意的修养，又是深谋远虑的格局。