心桥之声第55期《寓理于现说“制度”》

寓理于现说“制度” 一次，海尔与日本某厂家洽谈了一项合作项目。日方要求新项目全部采用日方管理模式，而张瑞敏则这坚持推行海尔管理模式。双方僵持不下，谈判陷入停顿状态，只好暂时休会。 傍晚时分，张瑞敏邀请日方代表观赏青岛一景，他携日方代表来到青岛一条繁华大街的十字路口，此时正值下班高峰，熙熙攘攘的人群和车辆将路口挤得水泄不通。張瑞敏手指那些对红绿灯视若无睹的人流对日方代表说：“看见了吗？中国人连死都不怕，还怕你日本的管理制度？ 360度考核法、平衡记分卡、流程再造等先进的管理工具，为什么应用到中国企业大都惨遭失败？就在于忽略了中国人总体素质不高、向来不遵守规矩这个基本条件。因此，我们在使用管理模式时，一定要基于中国地区企业的实际情况，重点是引进思想，而不是盲目地全盘照搬。切记，成功不可以复制！”日方代表最终同意新项目采用海尔管理模式。 现场是最有说服力的无声语言。谈话中，巧借现场情景会让我们的谈话更加出彩，达到很好的说服效果。对于日本代表的观点，张瑞敏另辟蹊径，巧妙用青岛一条繁华大街人流的“不惧死，何以制度惧之？”的现象，说明中国人的特殊性，并强调日本和中国的制度是不一样的，日本的一套管理制度在中国是行不通的。张瑞敏的话有理有据，让人不得不信服。