介绍:
1. 别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
2. 听到不中听的话，我们有四种选择：
1）认为自己犯了错。
2）指责对方。
3）了解我们的感受和需要。
4）用心体会他人的感受和需要。
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