介绍:
第八章倾听的力量。
倾听是要倾听别人的感受和需要，并给予他们的反馈。当别人生气时要倾听，不要强调原因，不要说但是，可是，不过之类的话。越是专注于愤怒人的感受和需要，越能化解矛盾。
大家还在听
