怎样说服固执的顾客?

怎样说服固执的顾客?

2016-05-25    08'15''

主播: 阿拉小优营运好声音

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介绍:
我们沟通的时候,回应别人一般有两种模式,一种叫上堆,一种叫下切。什么意思呢?举个例子,妻子告诉丈夫,自己买了一把新椅子。如果是上堆式回应,丈夫可能这么说:“哦,你买了一个新家具。”这种回答让话题更概括,把具体的椅子概括为抽象的家具。而下切式回应,是把话题向下具体化、细节化,比如,丈夫可以说:“椅子是什么牌子的,什么颜色的?”这样就把话题分解细化。