介绍:
员工都是按照企业的要求去工作的。企业若希望所有员工都能为客户实施个性化服务，那就必须将个性化服务制定成员工的工作标准，让全体员工去执行。这样，员工执行的是服务标准，客户感受的是个性化服务，两者并非矛盾关系。
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