介绍:
现在中国的制造业，服务管理还处于初级阶段，对客户提供的服务基本都处于售后维修阶段，机器坏了去维修是典型的补救管理，还不是全面意义的服务。其实这个补救也是不全面的，机器修理好了，但是客户遇到坏产品而产生的不良内心感受却一直被忽视。或许只有一些人员进行道歉，这种最基础的补偿方法，但实际工作中很少有维修工人真心的去道歉。
大家还在听
