《客户忠诚的秘密》第七章(2)藏在服务流程中的M O T

《客户忠诚的秘密》第七章(2)藏在服务流程中的M O T

2020-04-16    14'58''

主播: 小仙女🎸🎻

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介绍:
企业设计不同的行为标准,源于客户对服务有不同的期望。如果你的服务标准是客户期望的,而且强化并引导了客户期望,客户就会对服务产生认同的感觉。