介绍:
在客户体验服务的过程中，塑造多少个高峰体验才能创造感动、赢得忠诚？其实只要一个就足够了，因为你不可能让客户感到惊喜连连，你也没有那么多精力去塑造太多的高峰。就算你真的做到了，这次服务很可能会吓到客户，甚至让客户认为你们是另有所图，而下次服务也只能让客户大失所望。
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