介绍:
小故事里有大智慧，这里是每日商道。
每一个顾客的背后都有250个人。如果得罪一个顾客，就意味着得罪了250个顾客。现在是一个口碑为王的时代，每个企业都非常重视顾客投诉。
很多企业，一收到投诉，首先就是道歉。可是，就算你道歉的态度再好，也没有用。因为顾客投诉，不是为了发脾气，而是为了解决问题。只有解决了顾客投诉的问题，才能真正让顾客满意。
那具体该怎么做呢？今天我先给你讲一个商场收到的多起投诉，然后再说一说解决问题的“丰田5问法”。
大家还在听
