介绍:
小故事里有大智慧，这里是每日商道。
什么叫以客户为中心？是客户让我赚了很多钱，所以我就要对客户好一点吗？不是。那么是我损害了客户的利益，所以诚恳地去道歉弥补吗？也不是。
真正的“以客户为中心”，是当客户利益和自己的利益冲突的时候，你首先想到的是保护客户利益，只有这才叫以客户为中心。
那么，如何把以客户为中心这句话，落实到企业的经营管理之中呢？今天，我先给你讲一个亚马逊会议室里的一次激烈争论，然后再说说亚马逊的方法，叫做：留一把空椅子给客户。
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