医德规（二）

服务篇 观不变，原地转，观念变，天地宽。人人是，服务员，环环是，服务链。 流程简，方便患，价格廉，减负担。公示项，标识全，承诺项，须兑现。 大诊查，告病患，贵药械，患自选。日清单，交患看，选医生，病人权。 服到位，按规范，务到家，常笑脸；服用脑，超期盼，务用心，结亲缘； 服使命，感动天；务勤谨，不敷衍。医干勤，为一线，全院人，围患转。 全过程，无隙间，全时空，零缺陷。心感恩，情无限，人温暖，爱无边。 礼仪篇 明礼仪，遵规范，重仪表，讲体面。整衣冠，净容面，举有度，行有范。 女医者，发束严，不妆艳，勿耳环；男医者，发型短，不留须，勿遮掩。 说话轻，勿噪声，走路轻，勿晃身；关门轻，勿乒乓，操作轻，勿叮咣。 患求诊，让座先；首见面，问好安。与人谈，亲和善；作介绍，恭而谦。 握人手，力适中；遇长者，敬意虔。接电话，问候先，语简明，莫闲谈。 拿病历，持当中；推车时，双手用；交接班，仪式感，查房时，依规站。 语言篇 医谈吐，须自然，音清缓，声委婉。文明语，萦嘴边，粗俗话，切莫言。 良言美，让人暖，恶语丑，让人寒。医语甘，患痛减，护言甜，温情添。 您开口，请当先，站送患，说再见。呼病人，尊称喊，病人呼，忙接言。 问病人，亲切谈，病人问，温馨言。帮患者，客气先，患者帮，谢声连。 患者怒，多包涵，先聆听，再慰安；遭误解，勿抱怨，虽有理，不强辩。 言有则，语不贱，做错事，要道歉。言语暖，人钦羡，讲礼貌，好人缘。