介绍:
摘要：
1.理解公关中的“同党价值观”和“共同价值观”
2.公关游说是什么？有哪些方式？
3.危机公关处理原则（3T/5S）
4.公关和市场营销的区别
第十一章 忠诚冲突
在公关伦理的早期研究中，有人提出利益冲突其实是两种价值观的冲突，即“同党价值观”和“共同价值观”。
“同党价值观”是“高度个人化的，是衡量企业经理和公关从业者关系的尺度”，它讲求风险、信任、忠诚以及服从管理，如果太过于倾向同党价值观，则会陷入“好坏不分，盲目热爱”的境地，道德上变得功利，传播方式也变得单向。
“共同价值观”是指每一个群体的权利和义务都得到认真界定和尊重，管理方不过是其考虑的群体之一。若能通过共同价值观这一体系，公关可以被称为机构的良心，共同价值观确保了每个人对真实信息的知情权得到尊重，对于影响自身的决定也有权参与其中。
游说：指某人陈述自己的建议、主张，希望自己的建议、主张被采纳、实施。
美国的游说(LOBBY)大致分三个类别:
一是直接游说，以会员制形式存在，收取会费，很清晰地显示自己代表会员与会员所在行业或圈子的利益;
二是代理游说，主力是律师事务所、政治性公关公司与政策性策略公司，他们接受特定机构的委托，收取费用，用一套专业方式与社会关系网络来完成代理任务。三是倾向性游说，其最典型的例子是美国的所谓独立思想库，思想库一般有一定的政策立场的倾向。
草根院外游说活动是指西方公共关系的一个专门的领域，主要是通过建立和维护与政府的关系以达到影响立法和管制的目的。在实践中，它必须与针对其他各类非政府公众的公共关系活动密切协调，以便更好地为特定组织服务。
危机公关处理原则：
3T原则由英国危机公关专家里杰斯特（M. Regester. Michael）在Crisis Management一书提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。
1. Tell You Own Tale（以我为主提供情况）
强调组织牢牢掌握信息发布主动权；
2. Tell It Fast（尽快提供情况）
强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；
3. Tell It All （提供全部情况）
强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。
目前在国内，被业界奉为经典的“关键点危机公关5S原则”是危机处理的主流理念。“关键点危机公关5S原则”是由被誉为“危机公关第一人”、知名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生倡导提出的。
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
3、速度第一原则(SPEED)
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则(SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
5、权威证实原则(STANDARD)
自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
第十二章社会责任的要求
企业在追求利润的时候可以兼顾社会责任的要求，二者之间是可以平衡的。
在公共关系实践中，关系是最核心的内容，在很多情况下，相同的性格特点和处事方式可以建立和维护健康的、彼此支持的人际关系，这也是合乎道德的公共关系所要求的。
公共关系与市场营销有所不同，尽管市场营销是公关的核心和重要部分。市场营销只注重销售产品、货物和服务这些商业行为，而公关却不一样。通过界定“公众”，公关从业者认识到，与客户的交往不仅仅是商业上的交易，还要兼顾相互的利益。要维护好双方的关系，就必须以满足彼此所需为前提，不管是利益、服务、知识、名誉还是价值。这样的关系是有风险的。对各方都要保持忠诚是存在一定难度的，比如，公关从业者很可能太过于关注某个客户的需求，而没有关注其他群体，或者无法履行我们对于职业、国家的义务，甚至无暇完善自我。
所以，要做一个合乎道德的公关人员，需具备哪些特点呢？
第一，诚实。践行行为道德的公关从业者所参与的公关活动，必须是准确、诚实的，公关从业者必须了解其中的来龙去脉，公开信息来源，当然，对于信息来源，公关人员也要以诚相待。公关人员应尽可能地提高活动的透明度，不遮掩信息，也不闪烁其词。在参与公关活动时，从业者道德的核心就是掌握和分享真相。
第二，人道。第三，尊重。公关从业者只是中介人，要注意上传下达的角色定位，多听他人建议，对批评也要予以回应。公关活动的核心就是甘心关注他人，而不是自己。
发散思考：
1.书中提到丰田召回危机公关/百事可乐危机公关等，想一想，生活中你还知道哪些公关案例？
2.危机公关和公关危机相同吗？
3.危机公关和舆情之间的关系是什么？
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