介绍:
在日本东京,有一家名叫“新都”的理发店,每天顾客盈门,生意兴隆。
这家理发店是靠什么吸引顾客的呢?有记者前去打探,发现他们别出心裁,用的是和理发不相干的策略——靠“出租”女秘书来致胜。经了解,这个新颖的创意来源于一个偶然事件,而店老板变偶然为必然,以满足客户需求为己任,赢得了顾客的青昧。
那是一个大雨滂沱的日子,一位顾客到店里理发理到一半时,他的手机响了,老板让他立即将一份拟好的协议打印出来,送到合作客户所在的公司。这下可把那位顾客急坏了,望着窗外的大雨和镜子里刚理了一半的头发,他进退两难,思考再三,最后还是放弃了理发,冒着大雨到打印社打印协议并送到客户单位,当然他也免不了一路的狼狈,心情郁闷。
此事被当成了笑话流传,但理发店的老板却从中受到启发,于是一个新的服务项目很快在“新都”理发店诞生了。
经过策划,该店雇了一位办理贸易手续的专家、一位日文打字员、一位英文打字员,一位英文翻译和两位办理文件的女秘书。如果顾客是带文件进来的,在理发时,女秘书就会帮他整理文件,并根据自己的经验给客户提出一些恰当的建议:如果客户需要打印文件,在理发店里就可以完成,如果客户需要办理贸易方面的手续,那么店里的专家也可以为他提供相关技术服务。这样一来,顾客在等候或理发时,就可以像在办公室一样继续办公了。
消息一传出,很快就吸引了那些每日工作繁忙的顾客,使他们觉得来理发不仅是一个很好的放松机会,而且还可以及时处理手头上的工作,真是一举两得。更有很多好奇者,为了体验这一创新性服务,甚至专程远道赶来这里理发。“新都”理发店就这样依靠这一特色服务使自己的营业额成倍地增长。
谜底
当人们赞叹老板的精明及经营有道时,他谦逊地说:没什么,只不过我真心喜欢我的顾客,希望尽一切可能来满足他们的需求而己。
凡播种的,必有收获。当你真诚地关心别人的需求之时,别人就会主动关心你的生意了。事情就是如此奇妙,你越是为别人着想,别人就越关照你的生意,良性互动就形成了。
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