介绍:
交流是重要的，但它不是提高你的表现、人际关系、情绪或生活的策略。我们可以放心的说出我们的想法或继续保持开放的态度（倾听），我们应该考虑的是我们做这些事情的心态。这实际上解释了为什么世界上许多最高效的领导人都相当沉默，他们明白，如果他们在不安的心态下讲话——一种没有看清生活真相的状态——他们这样做肯定会出错。另外，如果他们在一个不安全的状态下倾听，可能会盲目听从别人的任意观点（这解释了纳粹德国和世界已知的每一个恐怖组织的形成）。
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