介绍:
1⃣处理他人情绪，首先要接受他人的情绪；观察面部表情，肢体状态等让对方感受到被关注被接受；
2⃣然后在做分享，分享对方的感受以及事件的内容，先分享感受后分享内容;
3⃣，接着要肯定，肯定对方在事件中所有可以肯定的部分；
4⃣最后是策划，找出更好的做法！
通过这样四个步骤引导对方思考如何面对事情以及今后该如何解决类似的问题，每次的经验都能让我们学习到很多东西，带领对方更有效地建立一个成功快乐的未来！
