介绍:
第11章《化解冲突，调和纷争》。 用非暴力沟通化解冲突时， 先建立关系，才会发自内心的想要了解彼此的感受和需要。非暴力沟通的不同之处在于不去要求他人按照我们的意愿行事，而是学习有意识的克制自己，努力创造人与人之间的关爱与尊重，使冲突的双方在重视自己需要的同时，也意识到自己的需要和双方的福祉是相互依存的。化解冲突的工作核心就是带领双方创造充满关爱与尊重的关系。在这个基础上，相互连接。而这往往是最困难的，一旦关系建立了，支持支持双方找到解决冲突的都心满意足。让各方的需要都得到充分的满足关注。重点放在调停工作的重点是放在问题，而非建立人的连接。 理解与表达需要是非暴力沟通冲突解决的核心。 我们需要训练自己一一无论对方用什么方式来表达都听见那背后的需要。
大家还在听
