133 一千零一夜:亲亲 我是客服 请您先克服一下自己的情绪

133 一千零一夜:亲亲 我是客服 请您先克服一下自己的情绪

2024-09-22    91'51''

主播: 正在发声

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介绍:
主播:紫轩 老鲁 阿静 麒羽剪辑制作:麒羽 封面设计:麒羽 文案:老鲁 小红书:599390428微博:正在发声-麒羽 众所周知,敢于直面用户的客服才是真的猛士,而敢于直面客服的用户,是掌控情绪的神。 真的太滚刀了!你们有没有发现,不知道何时起,很多的客服已经不具备解决问题的功能了,他们仅仅是抱歉女士/先生,然后起一个记录作用。聊起这个现象,我老婆说“那不然嘞?”我记忆里的客服不是这样的呀,各行各业的热线电话都有一定的专业知识,可以回复一些基本的问题,根据用户提出的要求,做出正常的反应。我不知道录音电话(座机)是哪年上市的,我家 90 年代就有了,如果只是道个歉,记录,那录音电话就行,对,它古老到甚至用的是磁带。 是谁的客服先学会了笑着给我甩脸子呢?原来是互联网大厂,是电商大爷。是的,钱我花了,孙子我也得当。“24 小时给您回复”,“48 小时给您处理”,“一定严肃处理相关人员”,“抱歉”。以上语言均不可信。有的时候真的很气,他明明给你说着抱歉,但想到电话那头儿是一副得意的脸,我就……尤其是前些年看过了老罗拍的中杯大杯超大杯之后,每每遇到这样的客服,我都会把他们的微笑具象化。 现在科技发达了,很多客服电话也成了电脑接听,一开始觉得这也太糊弄了,忽然有天想明白了,反正也解决不了问题,只有抱歉和记录的话,电脑就挺好,至少能少生点儿气。 上班电脑故障打过 helpdesk,电话业务打过 10086,家用电器停工打过各大厂商的客服等等等等,专业而反应迅速,直到现在好像依然如此。在当下,这原本的分内事,我真的想给一个大大的赞扬! 最后,还要为阿静的好朋友送上本台最诚挚的生日祝福!祝你生日快乐,身体健康,永远美丽。