介绍:
现代社会中，几乎所有人都是消费者。而要说到消费者最重视的自身权益，能够自由、轻松地退货，这一条肯定排在前列。
由于越来越多的交易在通过电商等创新的交易手段达成，退货的便利与否、成本如何、以及到底能带来什么长期价值，已经变成了商业活动中不可忽视的一块衍生讨论。围绕这个需求，也诞生了非常多的商业设计、创新，甚至是经济学论文。
如果我们观察美国市场，会发现零售商围绕退货这个小小的店所做的服务意义竞争，已经引导全美形成了一种“先买再想”的畸形消费文化。而在中国，“仅退款”也有可能从原本精细化运营的策略，变成羊毛党的狂欢，这让品牌和平台都更加警惕。
本期节目，我们就从法律、商业和心理三个层面，以及商家、消费者和平台的三方视角，来一口气把“退货”这件事聊清楚。
滴滴推出夏夜打车免单活动
6月24日至7月21日期间，滴滴用户每天7点至11点间完成快车或特惠快车订单后，可领取晚间指定时段、指定车型可用的“免单券”，最高可减20元或30元。不同城市奖励额度不同，详情可登录滴滴出行App或小程序参与体验。（也可直接点击活动链接：https://v.didi.cn/p/GGoOrDA一键参与）
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即日起至8月4日期间，滴滴出租车在沈阳、长春、无锡、长沙、青岛、成都等66座城市发放出租车品类优惠券。活动期间，用户可通过滴滴App进入活动主会场，即可参与完单抽奖、限时领券、好友助力领券等多种活动，优惠券低至6折。为帮助用户在夜间高峰更快叫到车，勾选多种车型，加勾出租车，可帮助用户更快出发。
| 主播 |
肖文杰、约小亚
| 时间轴 |
04:05 不同力度的退货“冷静期”保护制度
09:00 汽车和柠檬有什么关系？
14:22 退货成为美国零售业的竞争策略
18:05 商家如何为退货这件事算账
22:48 退款的用户竟然更忠诚？
29:03 将退款变成商业模式的一部分
33:22 退货是对消费者的保护，还是滥用的蓝海？
| 延伸资料 |
《对消费者撤回权立法模式的反思》
https://law.fudan.edu.cn/_upload/article/files/15/52/f9b2a83c41dfb2564fbe4760b324/2cacf5a9-69af-4576-be87-244932e07750.pdf
Customer Returns and Refund Laws by State
https://www.findlaw.com/consumer/consumer-transactions/customer-returns-and-refund-laws-by-state.html
The Market for “Lemons”: Quality Uncertainty and the Market Mechanism
https://www.sfu.ca/~wainwrig/Econ400/akerlof.pdf
纽约州柠檬法
新车：https://zh.ag.ny.gov/publications/new-car-lemon-law-guide
二手车：https://zh.ag.ny.gov/publications/used-car-lemon-law
大西洋月刊-The Rise of Return-Anything Culture
https://www.theatlantic.com/business/archive/2015/12/return-policy-retail/422145/
Glossy-After hitting an all-time high, returns dropped in 2023 thanks to new industry-wide strategies
https://www.glossy.co/fashion/strategies-to-mitigate-retail-returns-nrf-2023-retail-return-rate/
WSJ-The Smartest Ways for Companies to Manage Product Returns
https://www.wsj.com/articles/customer-product-returns-management-11668810822
Return to Me: Your Product Returns Could Lead to Returning Customers
https://www.optimove.com/blog/return-to-me-your-product-returns-could-lead-to-returning-customers
Are Product Returns a Necessary Evil? Antecedents and Consequences
https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1type=pdfdoi=5b046716b7e55299bfaaece74bb9ee7203698d9b
Forbes-Amazon And Kohl's: Proof That Collaboration Works
https://www.forbes.com/sites/jasonwingard/2019/05/28/kohls-amazon-proof-that-collaboration-works/
Forbes-Many Happy Returns
https://www.forbes.com/2009/01/05/zappos-retail-return-ent-manage-cx_gm_0105genemarksreturns.html
诞生、前进与发展——探析淘宝退货运费险
https://www.finlaw.pku.edu.cn/flyxjr/gk_hljryfl_20181025180041616718/2017_jrfy_20181029112500112638/zdsbq3y/239868.htm
Market for lemons in the Digital Age, unsolvable battle or a source of creativity?
https://blogs.cornell.edu/info2040/2020/12/16/market-for-lemons-in-the-digital-age-unsolvable-battle-or-a-source-of-creativity/
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