介绍:
打造简单的客户体验是一项极其复杂的努力。为了给你的客户精确提供你认为他们需要的东西，你可能会情不自禁地提供没完没了的选择和功能。然而，十有八九，你的客户会做出简单的选择——而不是“完美”之选。如果你在整个企业中确定并传达了你优先考虑的简单化事项，那就请考虑一下整个客户旅程，接受内部复杂性，并留出例外的空间，你将启程上路，创造客户真正需要的顺畅、简单体验。
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