14《非暴力沟通》第三章区分观察和评论

第三章区分观察和评论 我知道如何回应你 当你说我做了什么或没做什么， 我也可以回应你的评论， 但请不要把二者混淆。 如果你想把任何事情搅浑， 我可以告诉你怎么做： 把我做的事情 和你的反应混为一谈。 告诉我你感到失望 当你看到事情还没做完， 但说我“不负责任” 并无法打动我。 告诉我你感到受伤 当我对你的请求说“不”， 但说我“冷漠” 并不会增加你以后的机会。 是的，我知道如何回应你 当你说我做了什么或没做什么， 我也可以回应你的评论， 但请不要把二者混淆。 ——马歇尔·卢森堡 不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。 非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。 同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔·约翰逊（Wendell Johnson）认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。” 以下这首歌反映了观察和评论的区别。 我从未见过懒惰的人； 我见过 有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门， 但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情； 但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是 他懂的事情与你不一样？ 我使劲看了又看 但从未看到厨师； 我看到有个人把食物 调配在一起， 打起了火， 看着炒菜的炉子—— 我看到这些但没有看到厨师。 告诉我，当你看的时候， 你看到的是厨师，还是有个人 做的事情被我们称为烹饪？ 我们说有的人懒惰 另一些人说他们与世无争， 我们说有的人愚蠢 另一些人说他学习方法有区别。 因此，我得出结论， 如果不把事实 和意见混为一谈， 我们将不再困惑。 因为你可能无所谓，我也想说： 这只是我的意见。 ——鲁思·贝本梅尔 负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。 不带评论的观察是人类智力的最高形式。