24《非暴力沟通》第五章感受的根源

非暴力沟通 第五章感受的根源 [插图] 听到不中听的话：四种选择 别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。 非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。 听到不中听的话时，我们有四种选择。 第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。 第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。 第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。 第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。 通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。 听到不中听的话的四种选择： 1．责备自己2．指责他人3．体会自己的感受和需要4．体会他人的感受和需要 请注意以下例句表达失望的方式有何不同。 例1： 甲：你昨晚没来令我很失望。 乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。 在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。 例2： 甲：他们取消了合同让我很不高兴。 乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。 在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；而乙认识到，她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望： “他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。” 如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。 使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。 1）只提及相关的事情。 “公司海报出现拼写错误使我很生气。” “这件事令我心神不宁。” 2）只提及他人的行为。 “我生日那天你没打电话，我很伤心。” “你没有把饭吃完，妈妈很失望。” 3）指责他人。 “我很伤心，因为你说你不爱我。” “我很生气，因为老板说话不算数。” 我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如： 1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。” 2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。” 3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”