64《非暴力沟通》第十一章运用强制力避免伤害（重建校园秩序）

非暴力沟通 第十一章:运用强制力避免伤害 运用非暴力沟通来重建校园秩序 现在，我想谈谈我们与一些学生在一所学校中重建校园秩序的经历。这所学校接纳的是在其他学校学不下去或被勒令退学的学生。学校的管理人员希望，通过在校园中普及非暴力沟通，学校可以与这些学生形成良好的互动。我的工作是培训教师队伍，并担任顾问一年。由于只有四天时间来培训教师，我没有解释清楚非暴力沟通与放任不管之间的区别。因此，在出现矛盾和冲突的时候，有些教师选择了回避，而不积极地介入。这样，校园秩序更加混乱，以致学校管理层开始考虑关闭学校。 此时，我告诉校方，我想和混乱中表现特别活跃的学生交流。于是，校长挑选了八个学生，他们的年龄在11岁至14岁之间。下面是我们会谈的摘录。 马歇尔：（表达感受和需要，而不追根究底）“听到老师们说，许多班级的教学工作已无法正常进行，我很不安。我希望学校能够继续下去。所以，我想请你们帮助我了解现在学校中存在的问题以及你们的建议。” 学生甲：“这个学校的老师笨死了！” 马歇尔：“你对他们的行为感到不满吗？” 学生甲：“他们傻乎乎的，站在那里，什么都不做。” 马歇尔：“在出现问题时，你希望他们能有所作为？”（继续了解他的感受和愿望） 学生甲：“是这样的。不管别人做什么，他们只是面带微笑站在那里，真是一群白痴。” 马歇尔：“给我举个例子好吗？” 学生甲：“这很容易。今天早上，有个家伙带着一瓶啤酒走进教室，所有人都看见了，但那位老师却装作什么也没发生。” 马歇尔：“听起来，你看不起那位什么也不做的老师，你希望她采取行动。”（寻求反馈，看自己理解的是否准确） 学生甲：“正是。” 马歇尔：“我有些失望。看起来，我没能和老师们讲清楚我的意思。我希望，老师能和学生一起采取行动，重建学校的秩序。”（接着，讨论转向了一个急需解决的问题：一些学生在不想学习时会干扰到其他学生。） 马歇尔：“我特别希望这个问题能够得到解决。因为老师们告诉我，这是他们最头痛的问题。怎么解决这个问题，我很想得到你们的建议。” 学生乙：“老师应该带根棍子来上班。” 马歇尔：“你的意思说，如果有人打扰别的同学，老师就给他一棍子？” 学生乙：“我想这是解决问题的唯一办法。” 马歇尔：“你不相信有其他的解决办法？”（继续了解这位学生的感受） 学生乙：（点头同意）马歇尔：“我特别希望这个问题能够得到解决。因为老师们告诉我，这是他们最头痛的问题。怎么解决这个问题，我很想得到你们的建议。” 学生乙：“老师应该带根棍子来上班。” 马歇尔：“你的意思说，如果有人打扰别的同学，老师就给他一棍子？” 学生乙：“我想这是解决问题的唯一办法。” 马歇尔：“你不相信有其他的解决办法？”（继续了解这位学生的感受） 学生乙：（点头同意） 马歇尔：“如果这是唯一的方式，我会很沮丧。我希望我们能找到别的解决办法。” 学生乙：“为什么？” 马歇尔：“有几个原因。例如，在回家时，有三四个被我用棍子打过的人围住我，那怎么办？” 学生乙：（笑）“那你最好带根大点的棍子。” 马歇尔：（确信双方已相互理解，我继续说）“你知道，用这样的方式来处理事情，我会遇到麻烦的。我不会每一次都记得带根大棍子，即使我能记得，我也不想用它来打任何人。” 学生乙：“那你们可以把那些捣蛋鬼开除。” 马歇尔：“如果一定要这样做，我也会很沮丧。我希望有别的方式来解决冲突，而不用把任何一位同学开除。” 学生甲：“如果有谁不想学习，你不妨让他去一个没有人学习的教室呆着？” 马歇尔：“你是说，我们腾出一间教室，让不想学习的人有个去处，是吗？” 学生甲：“是的。如果他们不想学习，呆在班级里，也没什么用。” 马歇尔：“对这个想法，我很感兴趣。具体怎么操作呢？” 学生甲：“有的时候，你来学校上学，但心情很不好，你什么都不想做，这时，你就可以先去那个教室。等你想学习了，再回到班级中。” 马歇尔：“我明白你的意思了。不过，老师们可能会担心，同学们是否会自愿去那个教室。” 学生甲：（自信地说）“他们会去的。” 我和校方说，这样做不是为了惩罚任何人，而是给暂时不想学习的学生提供一个去处，并给那些愿意学习的学生创造条件。我相信，如果学生能够明白这一点，这样做是很有用的。我还提醒校方，如果学生知道这个措施是一些学生集体讨论的结果，而不是校方的命令，那么，他们将更愿意配合。 于是，学校就设置了一个教室，来到这个教室的学生，可以什么都不做。有时，有的学生主动提出到这个教室去；在另外一些时候，如果某个学生的行为妨碍了别人的学习，老师也会请他去。在这个教室中，我们安排了一位熟练掌握非暴力沟通的教师，当学生进来时，她会主动和他们交谈。这个教室的设置对学校秩序的恢复起到了极为重要的影响。因为那些曾参加讨论的学生告诉他们的同学：这样做是为了保护各位同学的学习权利。我们也借这件事向教师们说明了，除了回避矛盾以及实施惩罚，我们还可以通过别的办法来解决问题。 小结 在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。