《你的灯亮着吗？》：发现问题的本质

你好，欢迎来到百利留学声，每天为你提供知识大餐。 在你身边，有没有这样的人，他们足智多谋，面对任何紧急情况都能冷静思考，分析和解决问题。又或者他们洞察力强，能够纵观全局，捕捉到常人看不到的细节，面对危机，另辟蹊径。这样的人，通常在家庭中地位很高，属于拍板的那个角色；在工作中，职位也高，一般能做到管理层。在他们眼中，什么事儿都不叫事儿，只要静下来心来好好分析，沉着冷静，就能将问题抽丝剥茧般一点点梳理明白，最终得出令人满意的解决方案。 你看，这样的人，我们觉得很好，这种能力，我们也都想拥有。那这种能力是什么呢？其实就是发现问题、分析问题、解决问题的综合能力。 百利读书会4月底上线了一本新书，叫《你的灯亮着吗？》，这本书是关于如何发现问题本质，深度分析和解决问题的一本书，在美国已经畅销40年，很多企业都把此书列为员工的必读书目。今天的留学声栏目里，我就为你分享一下这本书的精彩内容，帮助你获得解决问题的正确思维方式。 在进入到解决问题之前，科学的做法是先定义清楚问题，换句话说，就是找到问题的真正所在。我们经常会犯的一个错误就是，还没定义清楚问题，就开始仓促地给出解决方案。这么做的后果，要么是解决的问题根本不是真正的问题，要么是给出的方案并不能解决实际问题，或者不能让各方都满意。 那么怎么清晰地定义问题呢？回想一下，你是不是经常使用这样的句型：“怎么回事，到底什么问题？”或者“怎么又出问题，不是已经讲过两遍了吗？”人们认为，事情的发展有一个应该遵循的方式，应该这样，应该那样，而当现实情况和应该的状态有差别的时候，“问题”就出现了。所以，简单来看，问题就是理想状态和现实状态之间的差别。 问题的本质，这五个字在这本书里反复出现，也是解决问题的前提。你可以把问题的本质，理解成问题的来源，也就是问题从哪里来？关于问题来源的重要性，最典型的例子就是考试。如果你清楚地知道这道题考点来自教材第三章，那么你解决它的可能性和效率就会大大提高。就像一般情况下，单元测试会更简单，因为你已经定位到了具体的章节和知识点，复习起来也更有针对性。但是期末考试的复习就会麻烦一点，得高分也更难，主要原因就在于考题来源的范围太大了。 你可能听过“上游思维”，问题的本质和上游思维有点类似。那什么是上游思维？这里有一个故事。说的是有两个人在河边散步，发现了一个溺水的孩子，于是赶紧把孩子救了上来。不一会儿，又看到有个溺水的孩子，就又救了上来……后来发现，溺水的孩子一个接一个漂来。其中有一个人就说，我不想在这里救孩子了，我想去上游看看，是什么让孩子一个接一个地溺水。 说这句话的人，具备的就是“上游思维”。试想一下，如果这两个人觉得问题出在人手不够，需要被救助的孩子太多，那么他们可能会跑去喊更多人来救人。而只有找到根源，这才算是找到了解决问题的突破口。 那怎么找到问题的根源呢？其实就是多问几个为什么？像剥洋葱一样，一层一层问自己，为什么会这样，逐渐就能找到问题的本质所在。 所以说，处理问题的时候，搞清楚问题来自哪里，是哪个环节出现漏洞造成现在的局面。一旦搞清楚这点，离真正解决问题也就不远了。而在找问题来源的过程中，试着多从自身出发想解决方案，特别是哪些看起来并不是某个人的责任而是群体责任时，本书的作者就建议多将责任归结给自己一点，问题的解决结果会大有不同。 说完定义问题，再来看看怎么分析问题，或者叫审视问题。这本书的作者建议我们要学会转化视角，也就是说，从不同占位出发对问题进行全面思考。 不知道你有没有发现，一件事发生后，如果你去问和这件事情最相关的几个角色，就会发现每个人的说法都不太一样。这个时候就需要你根据了解到的所有信息，整合并分析得出，到底问题的本质是什么。 除了询问最直接的相关角色，审视问题还有一个好办法，那就是借助旁观者来检验问题的定义是否全面和准确。我们都知道，参与其中的人往往最不容易发现事情的不足。为什么呢？因为参与产生认同，你投入的精力越多，就越看不出还有什么可以改进的地方。当局者迷，就是这个意思。打个比方，写好的论文放几天，自己再用陌生人的视角来审视和校对，就会有不一样的发现。工作中遇到解决不了的问题，不妨和非同行业的朋友聊聊，没准会获得新的启发。 好的，当我们找到了问题的来源，也对问题进行了全方位的审视，基本就可以确定问题了，这时候才能开始解决问题。解决问题很关键的一步就是，谁来解决？这个责任人非常关键。这里有一个真理：当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。换句话说，谁的问题谁解决，不要随意越界。我们常说，人要有内动力，事情才能做成。只有知道了这个事是我的事儿，我要主动把它做好，事情的结果才会好。 把这个道理放到父母教育子女、管理干部培养员工上面，都说得通。孩子只有自己认识到学习的目的和意义，有了内驱力，学习效果才好；而员工也只有为自己工作，才能真正发挥主观能动性，创造出最大的价值。 好的，《你的灯亮着吗？》这本书的精彩内容就为你分享到这里。你可能会问，这本书的题目是什么意思？解决问题和亮灯有什么关系？我邀请你打开百利天下教育小程序，在搜索栏搜索这本书，收听完整版的讲书音视频，就能够找到答案了。 现实生活就是一个个问题不断出现，一个个问题不断被解决的过程。学习、工作、生活，家庭关系、亲子关系、人际关系等等，本质都是发现问题、解决问题的循环往复。所以说，不断提高自己解决问题的思维能力和实操能力，是每个人都应该刻意练习和主动提升的。 好了，以上就是本次百利留学声的全部内容，感谢你的收听，我们明天见。