介绍:
惩罚的代价
当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。如果员工的表现只是在服从管理层的命令，士气就会受到影响；或迟或早，工作效率就会降低。如果孩子刷牙是因为担心受到批评或被嘲笑，他们的口腔健康可能会得以改善，但自尊却会受损。此外，我们都知道，惩罚将导致关系的疏远。一旦我们被看作是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。
有一次，我去一位朋友的单位拜访他。他是一所学校的校长。在谈话时，他透过办公室的玻璃看到有个学生在操场打人。他和我说了一句“对不起”，然后就冲了出去。他抓住了那个学生，重重地推了他一下，训斥道：“看你以后还敢不敢打比你小的同学！”校长回来后，我和他说：“我不认为你达到了目的。在我看来，他学到的是，在打比他弱小的人时，要注意附近是否有比他强壮的人，例如校长。而且，我认为，你的做法甚至还会强化他通过打架来解决问题的意识。”
在上述的情形下，我主张先倾听那个学生的感受和需要。例如，如果那个孩子动手打了叫他外号的同学，我可能会和他说：“看起来，你很生气，因为你希望得到尊重。”如果他肯定了这一点，我会接着表达我的感受、需要和请求，而不带有任何的指责：“我很伤心，因为我希望我们既能得到尊重，又不树敌。不知道你是否愿意和我一起探讨，是否有其他的方式可以使我们得到尊重？” 选文2 此时，我告诉校方，我想和混乱中表现特别活跃的学生交流。于是，校长挑选了八个学生，他们的年龄在11岁至14岁之间。下面是我们会谈的摘录。
马歇尔：（表达感受和需要，而不追根究底）“听到老师们说，许多班级的教学工作已无法正常进行，我很不安。我希望学校能够继续下去。所以，我想请你们帮助我了解现在学校中存在的问题以及你们的建议。”
学生甲：“这个学校的老师笨死了！”
马歇尔：“你对他们的行为感到不满吗？”
学生甲：“他们傻乎乎的，站在那里，什么都不做。”
马歇尔：“在出现问题时，你希望他们能有所作为？”（继续了解他的感受和愿望）
学生甲：“是这样的。不管别人做什么，他们只是面带微笑站在那里，真是一群白痴。”
马歇尔：“给我举个例子好吗？”
学生甲：“这很容易。今天早上，有个家伙带着一瓶啤酒走进教室，所有人都看见了，但那位老师却装作什么也没发生。”
马歇尔：“听起来，你看不起那位什么也不做的老师，你希望她采取行动。”（寻求反馈，看自己理解的是否准确）
学生甲：“正是。”
马歇尔：“我有些失望。看起来，我没能和老师们讲清楚我的意思。我希望，老师能和学生一起采取行动，重建学校的秩序。”
（接着，讨论转向了一个急需解决的问题：一些学生在不想学习时会干扰到其他学生。）
马歇尔：“我特别希望这个问题能够得到解决。因为老师们告诉我，这是他们最头痛的问题。怎么解决这个问题，我很想得到你们的建议。”
学生乙：“老师应该带根棍子来上班。”
马歇尔：“你的意思说，如果有人打扰别的同学，老师就给他一棍子？”
学生乙：“我想这是解决问题的唯一办法。”
马歇尔：“你不相信有其他的解决办法？”（继续了解这位学生的感受）学生乙：（点头同意）
马歇尔：“如果这是唯一的方式，我会很沮丧。我希望我们能找到别的解决办法。”
学生乙：“为什么？”
马歇尔：“有几个原因。例如，在回家时，有三四个被我用棍子打过的人围住我，那怎么办？”
学生乙：（笑）“那你最好带根大点的棍子。”
马歇尔：（确信双方已相互理解，我继续说）“你知道，用这样的方式来处理事情，我会遇到麻烦的。我不会每一次都记得带根大棍子，即使我能记得，我也不想用它来打任何人。”
学生乙：“那你们可以把那些捣蛋鬼开除。”马歇尔：“如果一定要这样做，我也会很沮丧。我希望有别的方式来解决冲突，而不用把任何一位同学开除。”
学生甲：“如果有谁不想学习，你不妨让他去一个没有人学习的教室呆着？”
马歇尔：“你是说，我们腾出一间教室，让不想学习的人有个去处，是吗？”
学生甲：“是的。如果他们不想学习，呆在班级里，也没什么用。”
马歇尔：“对这个想法，我很感兴趣。具体怎么操作呢？”
学生甲：“有的时候，你来学校上学，但心情很不好，你什么都不想做，这时，你就可以先去那个教室。等你想学习了，再回到班级中。”
马歇尔：“我明白你的意思了。不过，老师们可能会担心，同学们是否会自愿去那个教室。”
学生甲：（自信地说）“他们会去的。”
我和校方说，这样做不是为了惩罚任何人，而是给暂时不想学习的学生提供一个去处，并给那些愿意学习的学生创造条件。我相信，如果学生能够明白这一点，这样做是很有用的。我还提醒校方，如果学生知道这个措施是一些学生集体讨论的结果，而不是校方的命令，那么，他们将更愿意配合。
于是，学校就设置了一个教室，来到这个教室的学生，可以什么都不做。有时，有的学生主动提出到这个教室去；在另外一些时候，如果某个学生的行为妨碍了别人的学习，老师也会请他去。在这个教室中，我们安排了一位熟练掌握非暴力沟通的教师，当学生进来时，她会主动和他们交谈。这个教室的设置对学校秩序的恢复起到了极为重要的影响。因为那些曾参加讨论的学生告诉他们的同学：这样做是为了保护各位同学的学习权利。我们也借这件事向教师们说明了，除了回避矛盾以及实施惩罚，我们还可以通过别的办法来解决问题。
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