教你一个简单实用的职场沟通法则（下）

职场里如何说话？教你一个简单实用的职场沟通法则。 你说话的方式，正在毁了你的优势。 　 ▌真正高效的沟通是怎样的？ 　 承上文，如果这时候出现另一位懂得说话的下属，往往会这样表达—— 　 “经理，客户C要和你预约下午三点的时间见面，但我认为这事不靠谱，打算予以回绝。 　 第一，经过了解，对方所谓的交货单出了问题，其实是销售人员的操作失误导致的，我已经通知了销售部，很快就能给出答复； 　 第二，根据销售部的反馈，这家客户最近总是在想办法拿到我们的最大供货折扣，我们公司对于折扣有明确的供货量标准与要求，但对方似乎心存侥幸，希望走捷径拿到最大化的优惠，所以他们这次的约见，并不排除这种可能； 　 第三，鉴于您的身份，由您直接回应并不妥当。这次的约见很突然也很可疑，我想以你事务繁忙为由给对方打个电话回复下，同时看能不能进一步询问到对方真实的目的。 　 不知您认为这样的处理方式妥当吗？有没有什么需要进一步交代的地方？” 　 如果你是这位经理，当你面对这样沟通的下属时，你是不是感到整件事情就清晰多了？  　 我们仔细对比一下，后者的沟通和前者有什么不同？对比之后不难发现，后者的沟通思路大致是这样的—— 　 他先说出了一个结论： 认为这事不靠谱，打算予以回绝； 　 接下来他阐述了三个依据： 　 一是交货单问题是怎么产生的，该如何解决；二是客户近期的动态及可能潜藏的其他动机；三是领导的身份不方便处理此类事务。 　 另外在阐述过程中，还举了一些事例证明自己的推断。 　 最后他又强调了结论，并给出了具体解决办法。 所以在职场中，真正有效的沟通要做到这四个字——结论先行。  　 ▌介绍一个简单实用的沟通法则 　 这个法则简称“PREP”模式，“PREP”由以下英文单词首字母构成—— 　 POINT=结论 REASON=依据 EXAMPLE=具体事例 POINT=强化与重申结论 　 在上述案例中，那位会说话的下属采用的就是这个模式。 　 如果运用PREP法则介绍这篇文章，大致是这样的—— 　 “本文目的是希望大家掌握通用的职场沟通技能和方法，这些技能具有普遍性，不分行业不分时间都能发挥作用。 　 为什么沟通技能在咨询行业尤为突出呢？首先，相比其他行业，咨询行业能学到系统的沟通方法论；另外，这些方法已经被运用到很多咨询者身上，并给他们带来了切实的变化；最后，这些提炼总结出的方法已经让很多人受益。 　 比如说，PREP方法就是一个简单易掌握的方法，这个方法是指......” 　 【该模式在职场中的应用】 在职场中，要想练就高效的沟通能力，你要做到以下三点。 　 ❶改掉想到什么就说什么的习惯。 ❷遇到提问时千万不要不假思索。 　 人在应激状态下容易焦虑，这个时候切记不要立即回答，应该思考几分钟，再给予回答。 　 否则，过于急切的回应会让对方感觉你在应付，未必取得预期效果。 　 ❸遇到自己无法回答的问题时，可以先请对方给你一两分钟的时间，用PREP方法在脑海中整理出思路，再从结论开始回答对方的问题。 　 ▌本文观点与实用工具 　 综上所述，职场沟通能力非天生而得，需要后天习练。 　 很多人认为，自己在职场中不擅表达是个死穴，他们不敢也不愿踏出职场沟通的第一步。 　 事实上，通过本文分析你不难得知，职场沟通是有方法有技巧的，和天生是否喜欢说话并无太大关联，它考验的是个人的学习和践行能力，以及，你是否有强烈的意愿去改变自己的沟通困局。