介绍:
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销售心理学
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。
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电话外呼要做到的三件事
1、多提问，少推荐。每说30秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2、最快速度找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
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实用销售技巧
1、销售不是要你去改变别人。
2、销售的成功取决于客户的好感。
3、如何身份定位：顾客是谁？我是谁？
4、建立共同的信念与价值，要多用"我们"，“咱们”。
5、少用"但是"，多用"同时"。
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杀价的五个潜规则
1、绝不先开价，谁先开谁先死。
2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。
4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。
5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
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化解客户抱怨的方法：
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容。
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨。
3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉。
4、承诺将立即处理，积极弥补。
5、提出解决方法及时间表, 请对方确认。
6、做事后的满意度确认。
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塑造价值
最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。再好的东西，如果你不会塑造价值，也卖不起价格；再一般的东西，只要你的价值塑造到位，也能卖得起一个好价格！
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