认知之如何让对方做出承诺并付出行动

制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动 实际上，关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。做好这一点，就为对方遵守承诺奠定了基础；做不好这一点，你有可能前功尽弃，甚至给自己招致一堆新的问题。那如何才是结束关键冲突的“正确姿势”呢？ 用四步法制订完整的计划 要制订完整而清晰的行动计划，避免任何自作主张的看法，你的计划必须包括以下四个关键因素： 何人； 何事； 何时； 后续检查。 ＊ 何人 你必须在每次安排任务时明确参与者的姓名。在这里，参与者不仅包括行动人，也包括监督人和负责人，列出他们的姓名有利于促进更好地完成任务。 ＊ 何事 在描述自己期望的具体行为时，不要想当然地认为对方知道该怎样做。你要询问是否每个人都清楚具体情况，询问是否需要对不确定的内容进行解释。 ＊ 何时 时间也是制订计划行动的一个重要的考虑因素，时间有具体的名称和数字，可以精确地进行量化。比如说：“这个报告必须在下周三中午之前交给我。”不要使用下周、尽快、马上等模糊的词。 ＊ 后续检查 清晰说明何人何事之后，下一步就很明确了，你必须确定什么时候、以什么方式对应当实现的必然结果进行跟踪检查。在任务执行过程中、在选择检查频率和检查类型时，你应当考虑以下三个方面。 风险：该项目或行为结果的风险有多大？ 信用：执行者以往的表现如何，其信用记录是否良好？ 能力：执行者在这个领域是否有足够的经验？ 检查工作进度有两种最常见的方式，分别是日程法和关键事件法。对例行任务来说，可以用日程法设置检查时间，以便观察进度。对复杂项目来说，你可以采用里程碑法或关键事件法进行跟踪检查。 我们在前几章介绍的方法，目的是为了帮助大家更体贴地应对关键冲突，进行后续检查。记住，检查工作的目的是为了了解任务的现状，进展是否顺利，已经完成了哪些工作，还有哪些工作需要对方完成等。因此，你的目的是要帮助对方，为对方提供支持，而不是给对方找茬。