介绍:
这两天我在做小型促销。今天我预约两个顾客到店里，结果公司美导给她做脸的时候，刚用洗面奶洗过，顾客脸上开始火辣辣的疼。当即让公司美导给洗了，然后两个顾客就走了。我心里很不舒服，后来发现她们去别人家一人买了一套。我下午发信息给顾客说了好话，顾客说本来就是想买的，结果公司美导做的不好，就去别人家买了。我想问光哥，以后我该怎么把顾客争取回来呢？
光哥：
你是一个非常负责任的人，其实我觉得，不用着急立马去挽回。立马挽回会让顾客误以为你还要推销产品。
本身，顾客走就是因为美导不够专业，导致对你的信任下降了。顾客之所以能够坦诚的告诉你原因，就说明对你对店里仍然是信任的，所以这个顾客肯定是能被挽回的。
我觉得你不要操之过急，而且我要嘱咐你的是，不要对那位美导有任何偏见。因为埋怨归责已经挽回不了局面了，倒不如让美导帮助你如何做会更好，下次如何不犯错。
这样美导既知道自己如何改变，又会非常感谢你的温暖。
除此之外，用日常的关心去缓解顾客的疑虑，暂时不要让顾客感受到你想要卖给她产品。这样顾客觉得：你看，我没在她店买东西，可是她对我依然这么好，而且一直都在时不时的给我发关心的信息。这样，她在下一次需要产品的时候就还是会想起你，你也可以把握顾客下次购买的时间节点，约两个半月或三个半月的时候，再去适当邀约顾客回店。
非常感谢你对光哥的信任，遇到这样突发情况不知道该怎么用话术和顾客交流时，建议你听一下我在品观APP上的音频课程，如果有难处，随时找光哥。
[怎么让体验后的顾客能成交？]
Q：
在销售中，店员给顾客推荐产品了，也讲了产品卖点和产品的功效，给顾客做了体验，可为什么顾客最终还是不买呢？
光哥：
首先，光哥为你有突出产品卖点与使用功效的意识点赞，但是销售是一件很细致的活儿，做了和做好了有很大的区别。
我们说了产品的卖点，那卖点能解决顾客的什么问题呢？能不能让顾客通过产品卖点联想到实际的生活场景呢？
我们强调了产品的功效，但功效却是顾客当前看不到的东西，有没有通过别人的使用案例来让顾客更加认同产品呢？
最后再说体验，体验和做专属体验有很大的区别，做了专属体验不加体验后的效果对比，体验也是不成功的，所以一定要学会在不同的体验阶段将产品的使用效果展示给顾客看。
相信话讲到这里，你应该知道自己该怎么干了！
[怎么解决顾客家里还没用完就不买产品的问题呢？]
Q：
员工给顾客体验时，顾客总是以家中的产品还没有用完为理由不买产品。遇到这样的顾客我们该怎么办，要怎么引导顾客才能让她在店里消费呢？
光哥：
首先顾客如果真的是家里的产品没有用完，那我们即使让顾客买了产品，其达到的结果也是在提前透支我们自己的销售额。
我们改变一下思维，利用培养顾客正确的使用产品来实现以用促买的销售模式。
1、在体验的过程中了解顾客家中的产品数量、种类、以及产品目前的使用量；
2、帮助顾客诊断皮肤的状态，并结合顾客家中现有产品为顾客做一份产品的使用计划（结合季节）；
3、定期建议顾客拿一些产品到店里做专业的肌肤护理，一方面便于我们掌控顾客产品的使用量，另一方面也可以合理的帮助顾客消化产品，在护理的过程中也可以结合季节为顾客添加产品；
4、在体验中培养顾客正确使用产品的意识。
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