四合院头条•《在起心动念上 以客户为中心》

在起心动念上，以客户为中心 原创 陪伴你成长的 致良知四合院 今天 在起心动念上，以客户为中心来自致良知四合院00:0010:44 从小到大，长辈一直教导我们做个好人，要对他人好。 然而，有多少人告诉我们“要在起心动念上对他人好”呢？ 极少。 同样，有多少企业家告诉员工，“要在起心动念上对客户好”呢？ 同样是，极少。 所以，一个人如若能在起心动念上对他人好，其事业一定会脱颖而出且卓尔不群。 心是人生事事物物的源泉之源泉，心体现在起心动念上，在起心动念上对他人好，才是真正的对他人好，因而也是真正的对自己好。（详细解读：什么是好人？） 这是圣贤穿越时空对我们的教诲。 下面，让我们探讨一下，什么是“在事上，以客户为中心”以及什么是“在起心动念上，以客户为中心”。 在事上，以客户为中心 在事上，以客户为中心表现为什么呢？ 主要表现为，以产品为中心。 大体上，一家优秀的公司会在产品性能、价格、质量、包装等方面认真分析客户需求，再进一步找出客户最关心的点，比如性价比等，然后不断优化。 有时，为了让产品满足客户需求、赢得市场，还会在全球范围内寻找最顶级的专家加入研发团队，提高产品性能、降低产品成本，为客户提供卓越产品。 我们竭尽所能做好产品以向客户传递有形价值；但在心上，我们的起心动念是怎样的呢？ 在与客户交流过程中，我们不妨观照一下自己的念头。 傲慢、埋怨、贪念、恭维等等不好的念头，都有。念头是有能量的，不好的念头会产生不好的行为反作用。 产品再好，只要起心动念不对，便无法与客户建立心与心的链接。 为什么产品好但念头差，就不能建立信任与链接呢？ 我们不妨再思考一下，“以产品为中心”的本质是什么呢？ “以产品为中心”的本质是“以企业为中心”，认为产品好，企业自然就会好；“以企业为中心”的本质又是什么呢？是“以自己为中心”。 绕了一圈，名义上“以客户为中心”，实则是“以自己为中心”。这与商业的本质（以客户为中心）早已是背道而驰。 然而，我们并不自知。 我们之所以爱客户，是因为客户的口袋里有我们想要的钱币，否则，我们早就转身离开了。 这能叫爱客户吗？ 所以，“以产品为中心”的实质是“以自己为中心”，并非“以客户为中心”。 产品没有粘性，技术没有粘性，人心才有。若不能与客户建立心与心的链接，企业在风平浪静时还好，一旦遇到风雨，就会被客户所抛弃。 在起心动念上，以客户为中心 心是身之主宰，心体现在起心动念上。起心动念决定了意识、语言、身行，意识、语言、身行决定了事。所有的事汇集起来，展现的就是你事业的成果。 试想一下，如果你是客户，你面对着一位服务者或者经销商，他在起心动念上都想对你好，你会拒绝吗？ 以美业为例，有这样一个真实的故事： 一位顾客，走进一家美容店，前后有两位美容师为她服务。 第一位美容师，工作已有十年，在为这位客户服务时，说了这样一句话：“现在我用仪器为你做的这个项目，单次服务就需要4000元。而你花几百块钱办的卡，原本连洗脸的费用都不够，你这是多么划算啊！” 此时，如果你是这位顾客，听到这番话，会是怎样的感受？表面看，美容师在说，自己为客户做了超值服务，对客户有多好；但其背后，却展现了美容师十足的傲慢和功利。 第二位美容师，是一位刚刚工作两年的小姑娘，十分淳朴。她的心念就是为顾客做好服务。这体现在她为客户服务的整个过程中，包括她的言语和行为。 在做每一项服务之前，她都会告诉顾客这个产品接触肌肤会凉还是会热，让顾客提前有心理准备；每完成一个步骤，顾客都想立马看看效果，还没等顾客开口，这位美容师就把镜子拿到了顾客眼前…… 心念是有能量的，以心换心，顾客十分喜欢这位小姑娘。 最后，在付费环节，第一位美容师一直滔滔不绝，想让顾客办卡，但顾客一句话也不想听。 第二位美容师，微笑着一句话也没有说，但顾客却有一个很强烈的想法：“我就想把钱付给第二位美容师。若项目有提成，疫情期间，她就可以多一份收入。” 最后，顾客办理了第二位美容师服务的项目。 全心全意为客户服务，结果是什么呢？你给了客户一个不能拒绝的理由。你赢得了客户的信任，成为了值得客户托付的人。客户相信你，因为无论你的产品和服务都不会让他失望。 事实上，像第二个美容师，全心全意为客户服务的心念，每个人都有，那就是我们刚刚创业或工作时的初心。 然而，如同第一个工作十年的美容师，职业生涯走得越远，不知不觉中开始更多地关注利益，那份功利之心、计较之心，让客户离你越来越远。 但，一切都不晚，因为我们知道了圣贤穿越时空的教诲。 圣贤告诉我们，在起心动念上，对客户好，没有人能拒绝你真诚地对他好。 这让我们一下回到了根本。 随时观照、反省、引导自己的起心动念，我们的心灵会越来越纯粹，我们会重新找回初心，甚至胜过初心。 其实以客户为中心，我们可以分成十个层级，通过明心净心的功夫，建设心灵品质，便可以沿着十个层级不断攀升，事业的舞台即可无限宽广。（推荐阅读：以客户为中心的十个层级） 10. 理想企业：与客户建立命运共同体 9.  卓越企业：企业依道而行，滋养客户心灵 8.  优秀企业：让客户说话算数，让客户驱动运营 7.  优良企业：真诚直达客户，倾听无声的呼唤 6.  良好企业：公平对待客户，努力突破潜规则 5.  较好企业：不坑害客户，尽可能合规经营 4.  普通企业：对待客户，时好时坏，但良知未泯 3.  较差企业：经常损害客户价值，偶尔有反省 2.  很差企业：利用潜规则，谋求眼前利益 1.  糟糕企业：伤天害理，不计后果