介绍:
Hello~ Can you hear me? - 你的电话英语专业么？
昨天赶上春季招聘会，拉上小伙伴去跟踪行情，见到领域搭边儿的employer就兴奋的上去聊一聊，还碰到几个大学的前同事，现在都在非教育机构做的不要太开心呀。
最大的收获就是遇见了高级车行的“金有钱”Sales Manager，他的大名叫Patrick，聊了几句以后，Patrick对我的评价是you have the right energy，问我要不要一起去卖车，薪水大大滴，哇哈哈哈哈哈，JK JK JK（Just kidding）。
不过小小留学期间为了提高自己跟坐在傍边儿的美国人民的竞争力，每个学期都哭着喊着找实习有带薪的有免费的，有校园的有校外的，有那么一个夏天还真在一家二手车行做了4个月的Office Manager，AKA Receptionist plus Secretary，现在想想看，那也是我英语提高最大的一个夏天。
快速的自说自话，在祖国长到20岁才来到美国的好处就是这20年全用来学习了，别的什么都没用我来做，包括爸爸妈妈爷爷奶奶姥姥姥爷在内的坚实亲友团，把学习以外的事儿都搞定了，对小小学业之外的要求基本就是吃饭的时候别噎到喝水的时候别呛到，JK JK JK。
美国人民就没有这么幸运，随便在校园里拦住一个美国小朋友，都会告诉你类似这样的经历。从十几岁开始baby sitting neighbour’s kids给邻居家看孩子，一个friday night净赚15块到20块under the table pocket money。18岁开始在酒吧打工，一个friday night可以赚到一两百块不用报税的小费。大多数人贷款上着大学，还要有个一到两个part time job，下了课就跑去兼职，才能做到除了吃饭付房租还有disposable income， AKA money for iTune downloads。
再看看我，学费生活费都有人出，过年还要红包，啧啧啧啧啧啧...菲凡姐说：诶~扯远了！
Anyway, the point is...那年夏天在车行实习的时候小小并不会开车，couldn't tell a Ford Escape from a Dodge Journey根本看不出福特的翼虎和道奇的酷威有啥么区别（下面付了对比图，大家尽情体会一下小小的困惑）。
一个夏天结束了，还是不会开车，但是学会了talking to customers from all walks of life跟形形色色的顾客进行沟通和交流，也学会了看二手车要看什么：brand品牌, year年份, milage里程数, high way miles or city miles高速里程还是城市里程, how many onwers经手几个车主, 等等等等，总之是收货不菲。
At the time，最大的挑战没有之一就是answering the phone！
面对面的交流还能通过对方的动作表情猜个八九不离十，去掉了body language和facial expression的帮助，电话铃声一响整个人都紧绷起来。
各种anxiety几乎panic attack程度的紧张情绪一涌而出，接起电话还以为自己是Adele，就一句Hello~ Can you hear me?
我当时的美国老板Jason一听就乐了。Jason非常友好的说，要把自己的秘诀告诉我。
题外话，搞sales的就是厉害，问题都不是问题，都是可以把握的机会和可以发掘的潜力 - there are no problems, only opportunities for growth!真的太棒啦~
接下来给大家分享一下Jason的秘诀，让我们从现在开始有底气有信心的接电话吧~
Ring ring ring…（让我们想象一下Ms. Katy Lacy是Director of Marketing，小小是Katy的Executive Assistant的情况。）
小小：Thanks for calling J.P. Morgan. This is Xiaoxiao with the Marketing Department. How can we help you today?
Jason: Hi Xiaoxiao. This is Jason with Ritz-Carlton. How are you doing this morning?
小小: I’m great! How about you Jason?
小小Tip：
记得用有信心有诚意的开场白奠定整个conversation的阳光基调。
Jason: Pretty good. Is Ms. Katy Lacy available please?
小小: Sorry, I’m afraid not. She just stepped into a meeting. Would you like to leave a message?
Jason: Sure. That would be very helpful.
小小Tip：
语调和节奏掌握很重要。Katy不在明明不是自己的错，但是用适度的歉意来表示我们对对方的理解和尊重，简单解释然后紧跟一个solution就完美啦。
小小: Ok. Would you mind letting me know what you are calling about?
Jason: Absolutely. I’m actually returning Katy’s call regarding an upcoming fundraising event.
小小: Got it. What would be the best way for us to reach you?
小小Tip：
需要从对方那里获取信息的最礼貌说法是，would you mind letting me know…？问联系方式的时候最好用reach… 可以联系的一个人的方法越来越多，也就是说可以打扰一个人的可能性也越来越大，不管是work number办公室座机，cell number手机，wechat微信，还是email address电子邮件，每个人可能会有自己的preference。当我们说the best way to reach someone会显得我们更professional。
Jason: I believe Katy has my number but why don’t I give it to you just in case.
小小: Yes, please.
Jason: My direct line is 839-5851.
小小: Wonderful...what would be the best time for her to get back to you?
小小Tip：
询问最合适的时间也是一样的道理，这个细节让我们显得very professional，因为我们知道对方也是很忙的。同时也是给自己的老板多一个理由信任我们。
Jason: I have a couple of meeting this morning and over lunch. Anytime this afternoon would be good.
小小: Perfect! I’ll make sure to let Katy know.
Jason: Fantastic~ I appreciate it!
小小Tip：
我们留了message并不代表就能保证Katy会在Jason合适的时间给他回话，这不是我们控制范围内的事情，我们能保证的是Katy收到Jason的message。Make sure to let someone know可以在转达信息或是给别人提建议的时候用。
小小: Of course. Anything else that I can help you with?
Jason: Not really. Thanks so much.
小小: No problem. Thanks for calling. Bye~
Jason: Thanks~ Bye~
小小Tip：
姓名，单位，联系方式，来电原因，希望回电时间都已经记下了。结尾的时候想要非常的professional一定记得加一句，Is there anything else that we can help you with?打电话的人一听就会觉得哇塞~太周到了！挂掉电话也会觉得很放心。
最后总结一下Jason传授给我们的秘诀。
第一，开场白迅速告诉别人自己是谁。
第二，要充分体现自己对对方的尊重和理解。
第三，pay attention to各种细节。
第四，结束前问对方还有没有其他的需要。第五，电话里也要阳光的一塌糊涂，给人留下一个美好的声音印象。
OMG English is Easy由菲凡说和职场大米饭联合出品。留言welcome！提问welcome！下次再见~
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