随着汽车行业的快速发展,汽车经销商集团建设新店的速度也相应的很快。那么就带来了一个现象,职业经理人们经常面临,调任一个新店任职,开展全新工作的局面。如何快速掌控局面,走向正规,在一个较短的时间内凸显出工作效果,就是很多投资人和高管关心的话题了,这一讲我们就谈一谈空降的总经理如何快速有效开展业务。
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关于4S店总经理接手新公司后如何有效开展业务,通过和多位优秀的,在这方面经验丰富的店总经理们交流探讨时发现,这些总经理们通常有几个特点,爱观察、爱思考、有执行力、PDCA运用的很习惯。归纳起来呢,我们可以从这几个方面:四看、四抓、两循环、两点,来入手来改善业务类工作。今天我们就来交流探讨一下第二个部分:四抓。
再开始这一讲的内容之前,我们先对上一讲『四看』,所提到的内容做个回顾。上一讲我们说了:当空降到了一家公司要先从哪几个角度来观察这家公司,怎么能看出业务工作该怎么提升呢?和大家探讨了一些方法:看数据、看优势、看劣势、看机会,前三个看数据、看优势、看劣势是找准定位,最后看机会,是要求我们找到切入点。找到了切入点以后,就需要我们有方法落地、要有执行力。
那么什么是四抓?其实就是抓团队、抓业务、抓机制、抓改善。
1、抓团队
新到一家公司,首先应该与团队进行充分的沟通,了解团队成员特点、心态、成长经历、工作目标、家庭情况等等,用坦诚的方式取得团队的信任。团队协同工作的重要性,我想大家都十分清楚,这一点不用多说。
对于空降的总经理,有可能空降在自己擅长熟悉的地区或品牌,也有可能情况相反,那么,无论是什么情况下,对于我们空降的总经理而言,自己首先放平心态是关键点。
要知道,即使是最好的公司,最熟悉的环境内,也会存在着消极心态的员工;同样,即使在目前经营管理最不善的公司中,也会存在着积极向上的员工,这些员工他们寻求转变,但没有契机,如果我们能给予合适的机会,就会爆发出惊人的能量。这时,需要我们能迅速将团队成员区分、甄别出来。大体上可以使用敬业度和能力,这两个维度把大家做出分类,找出:敬业度强能力强、敬业度强能力弱、敬业度弱能力强、敬业度弱能力也弱的这四类员工。敬业度一般可以包括:工作意愿、思维方式、热情度;能力一般可以包括:业绩、知识结构、沟通能力等。当做出这样区分后,对于敬业度强能力强的员工,给予工作支持,给他平台,帮助他们成长;敬业度强能力弱,找到针对性的关键提升点,定点培养,规划成长路径;对于敬业度弱能力强的员工,关注他们的思维的方式,当下要求做好本职工作就可以,同时适时给予思想帮扶;对于敬业度弱能力也弱的,这样的团队成员如果在队伍中持续存在,其实是对团队的不负责任,要下决心请他们离开团队!
2、抓业务
上一讲我们谈到了机会点,要切准经营发力点,那么一旦找准了发力点,就要迅速介入,抓好业务。我们很多高管或总经理,大部份都是从业务一线成长起来的,所以在抓业务方面都比较有心得,这里我们简单的归纳一下,其实主要就是做好这四个方面:一是,时间管理,把最紧急最重要的事情优化办理;二是,流程优化,化繁为简,在服务和内控两方面做好平衡;三是,工作闭环,所有工作要求时限、责任人,过程回复,凡事闭环;四是,持续改善,就是持续PDCA的改善程序,及时的圆桌会议带领团队持续改善。把这四个方面做好,就可以针对具体业务,推行日经营,严守标准流程,第一时间、第一速度、第一现场地去管理,跟进,追踪,并把所有业务版块或数据分解到每个人每一天。
3、抓机制
有了团队,有了经营发力点,有了日经营规划,那么还要迅速有计划、有步骤地推行建立业务推进机制。这个机制尤其重要。我们去参观一些古建筑的时候,会发现古人没有使用一根钉子,没有使用一个螺栓和其他固定物,就仅凭木头的榫卯结构,便做到历经千百年仍牢固不催,严丝合缝,巍然屹立。
所以,我们汽车经销商,如果也能建立起类似榫卯结构的有效机制,是不是也能使我们的各项经营活动做到稳步推进。
孙子兵法中提到的:『道、天、地、将、法』其中的,将、法,就是我们现代管理中经常会提到的:人制和法制的概念。那么人制,通常是我们总经理要理性地运用过往有效的阅历经验,来夯实业务保障机制;那么法制,公司的法,是公司的文化,是各项有效的规章制度,也是流程,包括厂家的、集团的、自己公司的。抓机制,把上述这些抓起来以后,让我们空降的总经理在管理中有抓手,有推动力。大体上我们在一开始,可以考虑这几个方面:比如,培训机制,落实机制,检核机制,改善机制,评价机制,绩效机制等等。建立了榫卯效应的机制,对于业务和团队的成长,效果是长期的,可持续的。
4、抓改善
业务成长的过程是团队、流程乃至业务本身不断改善的过程。我们常讲PDCA,不过能够把PDCA运用的很好的总经理相对还是比较少的。我们今天不提具体如何改善,只讲改善的视野和态度,以及时效性。我们不能搞以后改善、下周改善、下月改善、月底改善等官僚搪塞的字眼儿。改善就是要有站在当下就要找到问题核心、把问题解决掉的心态。比如某一个业务环节,10点钟巡查的时候被发现有BUG,只要对上下游的业务链不影响,就应当立即改善,不能允许拖到11点。坚持这样现场、坚持公司层面经营大环境的持续PDCA改善,经营业务一定会向好的方向转变。
这一讲,我们谈了空降总经理如何快速有效开展业务的第二部份:四抓,抓团队、抓业务、抓机制、抓改善,欢迎大家一起留言探讨,互相交流。
好了,我是吴凡,致力于持续提高汽车经销服务商的生产力水平,在经营中发现我们企业的优势,培养经营者发现优势的能力,让汽车4S店更有价值!我们下一讲,再见!