26、空降总经理如何快速有效开展业务-3

空降总经理如何快速有效开展业务-3 （原创） 作者：吴凡，欢迎加微：fangoal107，公众号：QC4SDJY 随着汽车行业的快速发展，汽车经销商集团建设新店的速度也相应的很快。那么就带来了一个现象，职业经理人们经常面临，调任一个新店任职，开展全新工作的局面。如何快速掌控局面，走向正规，在一个较短的时间内凸显出工作效果，就是很多投资人和高管关心的话题了，这一讲我们就谈一谈空降的总经理如何快速有效开展业务。 欢迎收听专门为汽车行业的高端人群打造的专栏节目，每周四、周日更新，欢迎在APP中『订阅』本节目，及时掌握汽车经销商行业最新管理思路，更多企业级信息与您共享！ 大家好，我是吴凡，致力于持续提高汽车经销服务商的生产力水平，让汽车4S店更有价值！ 在前面两讲，我们谈到了『四看』、『四抓』，四看是：看数据、看优势、看劣势、看机会，前三个看是找准定位，最后一个看机会呢，是要求我们找到切入点。四抓是：抓团队、抓业务、抓机制、抓改善，这是确保让发现的机会能够落地，抓执行力。这一讲我们要谈的是：两循环。 两循环这个话题，大家应该不会陌生，其实就是业务的小循环和大循环或者说是汽车用户消费周期的小循环和大循环。 1、小业务循环 我们4S店中，除豪华车品牌以外，其他品牌目前正在开展的基础业务中大多数都属于小循环，就是一个用户在单次消费中的业务流程循环，可以举个简单的例子来说明，比如：客户从进门看车到购车，通过热情、专业的顾问式销售服务，客户当场购车了，这一个过程就是一次小循环，或者我们在新车交车时，帮客户点检随车物品，填好挪车电话卡，详尽解说答疑，取得客户好感及认可，这样一个交车环节，也属于业务的小循环。 从这两个小循环来看，我们需要关注业务的具体细节工作，通过产品优势、服务优势来加强小业务循环的价值。在第二个例子中，在交车环节中，做到了细致服务，让这个业务小循环，给用户留下深刻印象，创造了一次愉悦体验，那这样的客户就基本上满意度肯定很高，对首保再回店，以及其他业务需求打下了好的基础，为大循环业务做了良好的锁定和保障。 2、大业务循环 所谓业务大循环，刚才已经提到了当用户在一次小循环业务接触后，如果体验很满意，就很有可能会产生第2次的小循环业务，那么这种情况我们就叫做：内循环，这属于大循环的一个范畴。如果这方面我们从每一个小循环业务的细节抓起，并设计好客户重复进厂、重复购买的合理商机，就有效的玩转了内循环，这样会快速提升业务能力。 那么说了内循环，就一定会有外循环，外循环就是新车客户交车时用卡劵、积分等等形式，为客户提供二手车置换升级、介绍亲友购车之类的增值服务动作，或者就是一个用户，假设25岁在我们集团购买了第一辆汽车，那么在他到65岁期间，这40年的时间内可能会出现8次左右的换车行为，可能是增购、也可能是置换，那么这8次也是我们所说的大循环，如何做到长期的用户“肥水不流外人田”，这就需要我们在商业模式设计上下功夫了。 想要做好大循环和小循环，就要从经营模式的设计上着手，在服务细节上抠能够给用户提供的愉悦点，从全员营销、全员续保、全员接待方面抓落实，来促进新车销售、精品销售、续保、延保、二手车等业务。把这些循环实施好了，我们会发现，老客户介绍其他人前来购车，也会发现经常有非销售部员工带客户去展厅看新车，销售的员工主动帮助售后开展积分、卡卷业务。只要能通过内外业务循环这种转动起来，我们销售和售后必定会提升迅猛，势不可挡。当然，在实施大小循环中，还有一些具体技巧和注意点，有感兴趣的朋友我们可以留言互动交流。 好了，我是吴凡，致力于持续提高汽车经销服务商的生产力水平，在经营中发现我们企业的优势，培养经营者发现优势的能力，让汽车4S店更有价值！我们下一讲，再见！